Política sobre fin de vida útil (EOL) y notificación de cambios en los productos (PCN)

Política sobre fin de vida útil (EoL) y notificación de cambios en los productos (PCN)

Introducción

En Robustel, estamos comprometidos con una gestión responsable del ciclo de vida que se ajusta a las mejores prácticas globales y respalda el éxito a largo plazo de nuestros clientes. Nuestra política de notificación de cambios en los productos (PCN) y fin de vida útil (EoL) garantiza que todas las transiciones del ciclo de vida y los cambios en los productos se gestionen de forma transparente, coherente y con la debida antelación.

Los productos alcanzan su etapa de fin de vida útil solo después de considerar cuidadosamente múltiples factores, entre ellos:

• La disponibilidad de productos más nuevos y tecnológicamente más avanzados.
• Cambios en la demanda del mercado
• Disponibilidad de material
• Optimización del diseño que mejora la calidad y el rendimiento.

Robustel también reconoce que los hitos de notificación de cambios en los productos (PCN) y fin de vida útil (EoL) suelen llevar a las organizaciones a evaluar el impacto en sus productos, servicios o suscripciones de Robustel implementados. Teniendo esto en cuenta, se definen los siguientes hitos del ciclo de vida para que los clientes puedan planificar las migraciones, gestionar el inventario y mantener la continuidad operativa.

Notificación de cambio de producto (PCN) Hitos

Se emite una notificación de cambio de producto (PCN) cuando un cambio en el hardware, el firmware o los componentes puede afectar a la forma, el ajuste, la función o el rendimiento del producto. Robustel se compromete a garantizar la total transparencia y a notificar con antelación dichos cambios para minimizar el impacto en los clientes.

• Fecha del anuncio de PCN: Fecha en la que Robustel comunica un cambio previsto a sus socios y clientes. La notificación se realizará al menos seis (6) meses antes de la implementación del cambio, salvo en casos de fin de suministro de componentes u otros factores incontrolables.
  
• Fecha de cambio: Fecha en la que el cambio notificado entra en vigor en la fabricación, la logística o la documentación. A partir de esta fecha, todos los nuevos envíos afectados reflejarán la versión o configuración actualizada del producto.
  
• Ámbito de aplicación del PCN: un PCN puede incluir actualizaciones relacionadas con componentes, diseño mecánico, firmware o etiquetado. Cualquier cambio que no afecte a la forma, el ajuste o la función puede documentarse sin previo aviso, como parte de la mejora continua del producto.

Hitos al final de la vida útil (EoL)

El proceso de fin de vida útil de Robustel sigue una secuencia estructurada alineada con las normas internacionales de gestión del ciclo de vida. Cada fase del fin de vida útil está claramente definida para proporcionar previsibilidad y apoyo durante todo el período de transición.

1. Fecha efectiva del fin de vida útil: La fecha en la que Robustel anuncia públicamente las fechas de fin de venta, fin de servicios y fin de soporte de software para un producto o servicio específico.
   
2. Fecha de fin de venta: Fecha límite para realizar pedidos o enviar el producto o servicio a través de los canales oficiales de Robustel o socios autorizados. Normalmente, tiene lugar seis meses después de la fecha efectiva de fin de vida útil.
   
3. Fecha de finalización del servicio: última fecha para recibir asistencia técnica y soporte de software. Las actualizaciones de software continuarán para los parches de seguridad críticos hasta 24 meses después de la fecha de finalización de la venta. Tras este periodo, se interrumpirán el servicio y las actualizaciones de software.
   
4. Fecha de fin del soporte técnico del software: el hito final del ciclo de vida. Después de esta fecha, no se proporcionarán más actualizaciones de software, parches ni soporte técnico. La documentación y los recursos archivados seguirán estando disponibles con fines históricos y de referencia.

Orientación al cliente y asistencia para la transición

En Robustel, entendemos que los anuncios de fin de vida útil (EoL) pueden tener implicaciones operativas, logísticas y técnicas. Para garantizar una transición fluida, proporcionamos recursos de asistencia integrales y comunicación anticipada para ayudar a nuestros clientes y socios a planificar de forma eficaz.

1. Planificación de la transición: Robustel avisa con antelación de los hitos de fin de vida útil, lo que permite a los clientes evaluar el inventario, los plazos de los proyectos y los calendarios de mantenimiento. Los productos de sustitución recomendados se comunican a través de boletines oficiales para garantizar la continuidad del suministro y la compatibilidad.
   
2. Soporte técnico y documentación Durante el período de fin de vida útil, toda la documentación técnica, el firmware y las guías de configuración relacionados seguirán estando disponibles a través de nuestro portal de soporte. Los clientes podrán seguir accediendo a los artículos archivados de la base de conocimientos, lo que garantiza una referencia continua para las implementaciones heredadas.
   
3. Asistencia para la migración de productos Nuestros equipos regionales de ventas y técnicos están a su disposición para ayudarle en la migración a modelos de productos más nuevos. Esto incluye orientación sobre dispositivos Robustel equivalentes o actualizados, así como asesoramiento sobre los ajustes de software o configuración necesarios para una integración perfecta.
   
4. Compromisos de garantía y servicio Robustel cumple con todas las garantías válidas de los productos y las obligaciones de asistencia posventa durante el plazo de fin de vida útil definido. Se recomienda a los clientes que comprueben el estado de la garantía y coordinen cualquier acción de servicio necesaria antes de la fecha de fin de los servicios.
   
5. Comunicación continua Todos los avisos de fin de vida útil (EoL) y las notificaciones de cambios en los productos (PCN) se publican en la base de conocimientos de Robustel y se distribuyen a través de socios autorizados para garantizar su visibilidad y una información oportuna. Los clientes pueden suscribirse a las actualizaciones o ponerse en contacto con su representante local de Robustel para obtener asistencia personalizada.