Conectividad fiable para quioscos de venta automática sin supervisión:
Cómo Robustel y Quiosk utilizan el R2010 para mantenerse conectados, procesar pagos sin efectivo e informar sobre los niveles de existencias.
Caso práctico: datos clave
Ubicación
Países Bajos
Industria
Comercio minorista y pagos, máquinas expendedoras, ciudades inteligentes
Producto(s)
- R2010
- RCMS
Cliente final
Quiosk – https://www.quiosk.nl/
Quiosk opera máquinas expendedoras y quioscos de autoservicio en lugares públicos como estaciones, zonas comerciales y centros de transporte. Sus máquinas venden artículos sin personal in situ y dependen de los pagos con tarjeta y de los sistemas administrativos para funcionar correctamente. El tiempo de actividad es esencial para obtener ingresos y mantener satisfechos a los propietarios de los establecimientos. La empresa se enfrenta a la presión de mantener las máquinas conectadas, seguras y fáciles de mantener a medida que la red crece.
Desafíos
Quiosk necesitaba una solución de conectividad única que funcionara en muchos tipos de ubicaciones, desde centros comerciales cubiertos hasta emplazamientos al aire libre, sin depender de la red Wi-Fi local ni del cableado. Debía permitir la autorización fiable de pagos, la notificación remota de existencias y el control centralizado de cientos de máquinas expendedoras, al tiempo que se reducían al mínimo las visitas in situ. Al mismo tiempo, buscaban una forma de supervisar toda la base instalada y actuar rápidamente cuando una máquina se desconectaba, sin enviar a los ingenieros a ciegas al terreno.
Resultados
Con el R2010 y el RCMS, cada quiosco cuenta ahora con su propia conexión celular de grado industrial, controlada directamente por Quiosk. Las máquinas permanecen conectadas para el pago, la telemetría y la gestión remota, y el equipo de operaciones puede ver el estado de cada router desde un único panel de control. Las averías son más fáciles de diagnosticar a distancia, las visitas de los ingenieros están mejor orientadas y la empresa puede desplegar nuevas ubicaciones con una plantilla repetible y fiable.
Conectar quioscos sin personal sin depender de redes locales.
El negocio de Quiosk depende de la posibilidad de colocar máquinas expendedoras en lugares muy transitados y donde se disponga de permisos. Esto incluye estaciones de tren, vestíbulos de oficinas, campus universitarios y ubicaciones en la vía pública, donde la empresa no puede dar por sentado el acceso a una red local estable. En muchos casos, el propietario del emplazamiento no puede o no quiere proporcionar una línea dedicada a cada quiosco, y la red Wi-Fi pública no es aceptable para el tráfico de pagos. Esto hacía que la conectividad fuera una negociación constante y un riesgo técnico para cada nuevo acuerdo.
A medida que la flota crecía, el equipo de operaciones también necesitaba una mayor visibilidad. Cuando una máquina dejaba de aceptar pagos o de informar sobre el stock, no siempre estaba claro si el problema era el dispositivo, la red o los sistemas ascendentes. Enviar ingenieros para que lo comprobaran in situ era caro y lento. Quiosk quería una plataforma de conectividad que controlara de extremo a extremo, con una vista en la nube de cada quiosco y herramientas para mantener la flota en funcionamiento con un pequeño equipo central.
Retos empresariales
1. Dependencia de las redes proporcionadas por el sitio
Muchos puntos de venta no ofrecían conexión de red específica para quioscos, o solo proporcionaban acceso bajo condiciones estrictas. En algunos edificios, los equipos de TI no estaban dispuestos a conectar máquinas de terceros a sus redes internas. En otros, había redes públicas o para invitados disponibles, pero no eran adecuadas para terminales de pago y controladores de máquinas expendedoras. Esto significaba que cada sitio requería una negociación individual y soluciones a medida, lo que ralentizaba la implementación y añadía incertidumbre.
Desde el punto de vista operativo, esa dependencia de la red generaba un riesgo constante. Si un edificio cambiaba las políticas de red, trasladaba equipos o sufría cortes locales, los quioscos podían perder la conectividad sin previo aviso. Los fallos en los pagos no solo suponían una pérdida de ingresos, sino que también dañaban la confianza de los propietarios y los clientes. Quiosk necesitaba una forma de eliminar el problema de la red proporcionando a cada máquina su propia conectividad segura e independiente.
2. Visibilidad limitada del estado y la conectividad de la máquina.
Cuando una máquina expendedora dejaba de vender o se desconectaba, el equipo central solo disponía de información parcial. ¿Se había averiado el terminal de pago, se había bloqueado el controlador o había fallado la conexión de red? Sin una visibilidad clara del router y del enlace, muchos incidentes se convertían en visitas in situ solo para comprender la causa raíz.
Esta falta de información dificultaba la planificación y la programación. Los ingenieros podían llegar al lugar y encontrarse con que la máquina se había recuperado o que el problema estaba en el sistema ascendente y no en el punto final. Con el tiempo, esto aumentó el coste de dar servicio a cada quiosco, sobrecargó al equipo técnico y ralentizó el ritmo de crecimiento de la flota.
3. Ampliación de una arquitectura coherente a cientos de quioscos.
A medida que Quiosk se expandía, las diferencias en el hardware y la configuración entre las máquinas se convirtieron en un problema. Los distintos dispositivos de conectividad, versiones de firmware y métodos de configuración dificultaban el mantenimiento de los estándares. La documentación tenía que abarcar muchas permutaciones, y pequeños errores de configuración en el momento de la instalación podían dar lugar a llamadas al servicio técnico meses después.
Desde una perspectiva empresarial, esta falta de estandarización limitaba la escala. Cada nuevo proyecto corría el riesgo de convertirse en un caso especial, y el tiempo necesario para el diseño, las pruebas y la aprobación aumentaba. Quiosk quería un único patrón de hardware y configuración estable que pudiera utilizarse en todos los sitios, de modo que los instaladores supieran exactamente qué instalar y el equipo central supiera exactamente cómo dar soporte.
Descripción general de la solución
Quiosk eligió el Robustel R2010 como plataforma de conectividad integrada para sus máquinas expendedoras, combinado con RCMS para la gestión de flotas basada en la nube. En cada quiosco, el R2010 se encuentra dentro del armario, conectado a través de Ethernet al controlador de la máquina expendedora y, cuando procede, a terminales de pago o dispositivos locales. Una tarjeta SIM móvil proporciona un backhaul 4G/LTE para que la máquina pueda comunicarse directamente con los sistemas back-end de Quiosk para la autorización de pagos, la notificación de existencias y las actualizaciones remotas, sin tocar la red del propietario del sitio.
Desde una perspectiva operativa centralizada, RCMS ofrece una vista en tiempo real de la base instalada. Cada R2010 informa de su estado, calidad de señal y uso de datos a la nube. El equipo puede agrupar los dispositivos por cliente, región o tipo de máquina, aplicar plantillas de configuración y enviar actualizaciones de firmware sin necesidad de visitar las instalaciones. Cuando se produce un problema, pueden ver si el router está conectado, si el enlace celular funciona correctamente y si es probable que el problema sea local o ascendente, lo que les permite realizar una clasificación antes de enviar a un ingeniero.
Por qué Quiosk eligió el R2010
- Formato industrial para entornos de quioscos: el R2010 está diseñado para funcionar dentro de máquinas expendedoras, con una entrada de alimentación adecuada, opciones de montaje y resistencia ambiental. Se adapta bien a la temperatura y al ruido eléctrico que se encuentran en los lugares donde se encuentran las máquinas expendedoras, desde oficinas tranquilas hasta centros de transporte muy concurridos.
- Backhaul celular fiable: con conectividad 4G/LTE, el R2010 proporciona a cada quiosco su propia ruta independiente a la nube. Quiosk ya no necesita depender de las redes proporcionadas por los clientes, lo que simplifica las negociaciones y mejora la previsibilidad en todos los sitios.
- Integración sencilla con controladores de máquinas expendedoras: los múltiples puertos Ethernet y el enrutamiento IP estándar facilitan la conexión del R2010 a controladores de máquinas expendedoras y sistemas de pago sin necesidad de rediseñar los componentes electrónicos existentes. El router se centra en la conexión de red, sin alterar la lógica de la máquina.
- Gestión de flotas con RCMS: RCMS permite a Quiosk supervisar todos los routers desplegados desde una única interfaz, aplicar plantillas de configuración y realizar diagnósticos remotos. Esto reduce la configuración manual, facilita implementaciones coherentes y ayuda al equipo a detectar problemas emergentes antes de que afecten a las ventas.
- Controles de seguridad adaptados a las necesidades de pago: las opciones integradas de cortafuegos y VPN permiten restringir y cifrar el tráfico según sea necesario, lo que ayuda a satisfacer las expectativas de los proveedores de pagos y los propietarios de sitios web en cuanto al tratamiento de los datos de las transacciones durante su tránsito.
Resultados clave
Al adoptar una plataforma de conectividad estándar, Quiosk convirtió la conectividad de una variable en cada contrato a una parte conocida de su servicio. Ahora, las máquinas se conectan a la nube a través de una ruta que ellos controlan, y el equipo central cuenta con herramientas para mantener la flota en buen estado a medida que crece.
- Mayor tiempo de actividad de los quioscos: es mucho menos probable que las máquinas dejen de funcionar debido a problemas de red, lo que protege los ingresos y mantiene el atractivo de las ubicaciones para los propietarios.
- Menos visitas a ciegas: gracias al estado claro del enrutador y del enlace en RCMS, muchos problemas se pueden comprender o resolver de forma remota. Cuando un ingeniero necesita acudir al lugar, llega con una idea clara de lo que debe comprobar.
- Arquitectura coherente en toda la flota: los nuevos quioscos siguen el mismo patrón en cuanto a conectividad y gestión, lo que reduce la variabilidad de la instalación y simplifica la documentación, la formación y la asistencia técnica.
- Implementación más rápida de nuevas ubicaciones: dado que la conectividad es gestionada por el R2010 y no depende de la infraestructura local, los nuevos sitios pueden ponerse en línea más rápidamente, lo que favorece el crecimiento empresarial y las nuevas oportunidades comerciales.
- Mejor control de los costes operativos: la gestión remota, los diagnósticos más claros y menos sorpresas sobre el terreno ayudan a Quiosk a controlar el coste de mantenimiento de cada máquina, incluso a medida que aumenta el número de quioscos instalados.
Productos destacados
Router Robustel R2010 4G/LTE
Gestión de dispositivos en la nube RCMS
