Connectivité fiable pour les kiosques de vente automatiques sans surveillance :

Comment Robustel & Quiosk utilisent le R2010 pour rester en ligne, traiter les paiements sans espèces et signaler les niveaux de stock

Étude de cas – Faits marquants

Emplacement

Pays-Bas

Industrie

Commerce de détail et paiements, distribution automatique, villes intelligentes

Produit(s)
  • R2010
  • RCMS
Client final

Quiosk – https://www.quiosk.nl/

Quiosk exploite des distributeurs automatiques et des kiosques en libre-service dans des lieux publics tels que les gares, les zones commerciales et les centres de transport. Leurs machines vendent des articles sans personnel sur place et dépendent des paiements par carte et des systèmes administratifs pour fonctionner correctement. La disponibilité est essentielle pour générer des revenus et satisfaire les propriétaires des sites. L'entreprise subit une pression pour maintenir les machines connectées, sécurisées et faciles à entretenir à mesure que le réseau se développe.

Défis

Quiosk avait besoin d'une solution de connectivité unique qui fonctionnerait dans de nombreux types d'emplacements, des centres commerciaux intérieurs aux sites extérieurs, sans dépendre du Wi-Fi local ou du câblage. Elle devait prendre en charge l'autorisation de paiement fiable, le rapport d'inventaire à distance et le contrôle centralisé de centaines de distributeurs automatiques, tout en réduisant au minimum les visites sur site. Parallèlement, l'entreprise souhaitait pouvoir surveiller l'ensemble du parc installé et agir rapidement lorsqu'une machine se déconnectait, sans envoyer d'ingénieurs à l'aveuglette sur le terrain.

Résultats

Grâce au R2010 et au RCMS, chaque kiosque dispose désormais de sa propre connexion cellulaire de qualité industrielle, directement contrôlée par Quiosk. Les machines restent connectées pour le paiement, la télémétrie et la gestion à distance, et l'équipe opérationnelle peut voir l'état de chaque routeur à partir d'un seul tableau de bord. Les pannes sont plus faciles à diagnostiquer à distance, les visites des techniciens sont mieux ciblées et l'entreprise peut déployer de nouveaux sites à l'aide d'un modèle reproductible et fiable.

Connecter des bornes sans personnel sans dépendre des réseaux locaux

L'activité de Quiosk repose sur sa capacité à installer des distributeurs automatiques dans des lieux très fréquentés et où les autorisations le permettent. Cela inclut les gares ferroviaires, les halls d'immeubles de bureaux, les campus et les emplacements dans la rue où l'entreprise ne peut pas compter sur un réseau local stable. Dans de nombreux cas, le propriétaire du site ne peut ou ne veut pas fournir une ligne dédiée à chaque kiosque, et le Wi-Fi public n'est pas acceptable pour les transactions de paiement. La connectivité était donc un sujet de négociation constant et un risque technique pour chaque nouveau contrat.

À mesure que la flotte s'agrandissait, l'équipe opérationnelle avait également besoin d'une meilleure visibilité. Lorsqu'une machine cessait d'accepter les paiements ou de signaler les stocks, il n'était pas toujours facile de déterminer si le problème provenait de l'appareil, du réseau ou des systèmes en amont. Envoyer des ingénieurs sur place pour vérifier était coûteux et lent. Quiosk souhaitait disposer d'une plateforme de connectivité qu'elle contrôlerait de bout en bout, avec une vue cloud de chaque kiosque et des outils permettant de maintenir la flotte en état de fonctionnement avec une petite équipe centrale.

Défis commerciaux

1. Dépendance vis-à-vis des réseaux fournis par le site


De nombreux emplacements de distributeurs automatiques n'offraient aucune connexion réseau dédiée pour les kiosques, ou n'accordaient l'accès qu'à des conditions strictes. Dans certains bâtiments, les équipes informatiques refusaient de connecter des machines tierces à leurs réseaux internes. Dans d'autres, des réseaux publics ou invités étaient disponibles, mais ne convenaient pas aux terminaux de paiement et aux contrôleurs de distributeurs automatiques. Cela signifiait que chaque site nécessitait des négociations individuelles et des solutions de contournement sur mesure, ce qui ralentissait le déploiement et ajoutait de l'incertitude.

Sur le plan opérationnel, cette dépendance au réseau créait un risque permanent. Si un immeuble modifiait ses politiques réseau, déplaçait son équipement ou subissait des pannes locales, les kiosques pouvaient perdre leur connectivité sans avertissement. Les échecs de paiement entraînaient non seulement une perte de revenus, mais aussi une perte de confiance de la part des propriétaires et des clients. Quiosk avait besoin d'un moyen de résoudre le problème du réseau en dotant chaque machine de sa propre connectivité sécurisée et indépendante.

2. Visibilité limitée sur l'état des machines et la connectivité

Lorsqu'un distributeur automatique cessait de fonctionner ou se déconnectait, l'équipe centrale ne disposait que d'informations partielles. Le terminal de paiement était-il en panne, le contrôleur bloqué ou la connexion réseau défaillante ? Sans visibilité claire sur le routeur et la liaison, de nombreux incidents nécessitaient des visites sur site afin d'en comprendre la cause profonde.

Ce manque d'informations rendait la planification et la programmation difficiles. Les ingénieurs pouvaient arriver sur place pour constater que la machine avait repris son fonctionnement ou que le problème provenait du système en amont plutôt que du terminal. Au fil du temps, cela a augmenté le coût de maintenance de chaque borne, mis à rude épreuve l'équipe technique et ralenti le rythme de croissance du parc.

3. Déployer une architecture cohérente sur des centaines de kiosques

Au fur et à mesure de l'expansion de Quiosk, les différences de matériel et de configuration entre les machines sont devenues un problème. Les différents périphériques de connectivité, versions de micrologiciel et méthodes de configuration ont rendu plus difficile le maintien des normes. La documentation devait couvrir de nombreuses permutations, et de petites erreurs de configuration lors de l'installation pouvaient entraîner des appels au service d'assistance plusieurs mois plus tard.

D'un point de vue commercial, ce manque de standardisation limitait l'échelle. Chaque nouveau projet risquait de devenir un cas particulier, et le temps nécessaire à la conception, aux tests et à l'approbation augmentait. Quiosk souhaitait disposer d'un matériel et d'un modèle de configuration uniques et stables, pouvant être utilisés sur tous les sites, afin que les installateurs sachent exactement quoi installer et que l'équipe centrale sache exactement comment le prendre en charge.

Présentation de la solution

Quiosk a choisi le Robustel R2010 comme plateforme de connectivité intégrée pour ses distributeurs automatiques, associé au RCMS pour la gestion de flotte basée sur le cloud. Dans chaque kiosque, le R2010 est installé à l'intérieur de l'armoire, connecté via Ethernet au contrôleur du distributeur et, le cas échéant, aux terminaux de paiement ou aux appareils locaux. Une carte SIM cellulaire fournit une liaison 4G/LTE afin que la machine puisse communiquer directement avec les systèmes back-end de Quiosk pour l'autorisation des paiements, les rapports sur les stocks et les mises à jour à distance, sans toucher au réseau du propriétaire du site.

Du point de vue des opérations centrales, RCMS fournit une vue en direct de la base installée. Chaque R2010 communique son état, la qualité du signal et l'utilisation des données au cloud. L'équipe peut regrouper les appareils par client, région ou type de machine, appliquer des modèles de configuration et pousser des mises à jour de micrologiciel sans se rendre sur place. Lorsqu'un problème survient, elle peut voir si le routeur est en ligne, si la liaison cellulaire est en bon état et si le problème est susceptible d'être local ou en amont, ce qui lui permet d'effectuer un triage avant d'envoyer un ingénieur.

Pourquoi Quiosk a choisi le R2010

  • Format industriel adapté aux environnements de kiosques : le R2010 est conçu pour fonctionner à l'intérieur d'armoires de distribution automatique, avec une alimentation électrique, des options de montage et une résistance environnementale adaptées. Il s'adapte parfaitement à la température et au bruit électrique présents dans les lieux de distribution automatique, des bureaux calmes aux centres de transport très fréquentés.
  • Backhaul cellulaire fiable : grâce à la connectivité 4G/LTE, le R2010 offre à chaque kiosque son propre chemin indépendant vers le cloud. Quiosk n'a plus besoin de dépendre des réseaux fournis par les clients, ce qui simplifie les négociations et améliore la prévisibilité sur tous les sites.
  • Intégration simple avec les contrôleurs de distributeurs automatiques : grâce à ses multiples ports Ethernet et à son routage IP standard, le R2010 se connecte facilement aux contrôleurs de distributeurs automatiques et aux systèmes de paiement sans nécessiter de modification des composants électroniques existants. Le routeur se concentre sur la mise en réseau, laissant la logique de la machine inchangée.
  • Gestion de flotte avec RCMS : RCMS permet à Quiosk de surveiller tous les routeurs déployés à partir d'une seule interface, d'appliquer des modèles de configuration et d'effectuer des diagnostics à distance. Cela réduit la configuration manuelle, favorise des déploiements cohérents et aide l'équipe à repérer les problèmes émergents avant qu'ils n'affectent les ventes.
  • Contrôles de sécurité adaptés aux besoins en matière de paiement : les options intégrées de pare-feu et de VPN permettent de restreindre et de crypter le trafic selon les besoins, ce qui contribue à répondre aux attentes des prestataires de services de paiement et des propriétaires de sites quant au traitement des données de transaction en transit.

Principaux résultats

En adoptant une plateforme de connectivité standard, Quiosk a transformé la connectivité, qui était auparavant une variable dans chaque contrat, en un élément connu de son service. Les machines accèdent désormais au cloud via un chemin qu'elles contrôlent, et l'équipe centrale dispose d'outils pour maintenir la flotte en bon état à mesure qu'elle s'agrandit.

  • Disponibilité accrue des kiosques : les machines sont beaucoup moins susceptibles d'être hors service en raison de problèmes de réseau, ce qui protège les revenus et maintient l'attractivité des emplacements pour les propriétaires.
  • Moins de visites sur site à l'aveuglette : grâce à l'affichage clair de l'état des routeurs et des liaisons dans RCMS, de nombreux problèmes peuvent être compris ou résolus à distance. Lorsqu'un ingénieur doit se rendre sur site, il arrive avec une idée précise de ce qu'il doit vérifier.
  • Architecture cohérente pour l'ensemble du parc : les nouveaux kiosques suivent le même modèle en matière de connectivité et de gestion, ce qui réduit la variabilité des installations et simplifie la documentation, la formation et l'assistance.
  • Déploiement plus rapide de nouveaux sites : la connectivité étant gérée par le R2010 et ne dépendant pas de l'infrastructure locale, les nouveaux sites peuvent être mis en ligne plus rapidement, ce qui favorise la croissance de l'entreprise et de nouvelles opportunités commerciales.
  • Meilleur contrôle des coûts d'exploitation : la gestion à distance, des diagnostics plus clairs et moins de surprises sur le terrain aident Quiosk à contrôler le coût de maintenance de chaque machine, même lorsque le nombre de kiosques déployés augmente.

Produits phares

Routeur Robustel R2010 4G/LTE
Page produit R2010
Gestion des appareils RCMS Cloud
Page produit RCMS