Sustitución de los teléfonos de emergencia PSTN para ascensores por 4G/VoLTE y VoIP con el EV8100
Un ejemplo de aplicación de Robustel
Ejemplo de aplicación: datos clave
Industria
Ciudades inteligentes, operaciones de edificios, seguridad y cumplimiento normativo de ascensores
Producto(s)
Robustel EV8100 Elevator/VoLTE/VoIP Gateway; RCMS (RobustLink, RobustVPN)
Desafíos
Las líneas PSTN/POTS tradicionales que alimentan los teléfonos de emergencia de los ascensores están siendo retiradas, pero los propietarios de los edificios siguen estando obligados a proporcionar una vía de llamada de emergencia operativa a un centro de vigilancia 24/7. Necesitan una alternativa que cumpla con la normativa y que funcione en condiciones reales de ascensor, sin necesidad de volver a cablear el edificio.
Resultados esperados
Una conexión fiable para llamadas de emergencia a través de 4G/VoLTE o VoIP, de modo que un pasajero atrapado pueda ponerse en contacto con un operador en directo, ser identificado por su ubicación y su vehículo, y recibir ayuda, todo ello sin necesidad de mantener en funcionamiento un costoso sistema analógico de cobre solo para un botón.
Sustitución de las líneas telefónicas de cobre en ascensores por voz celular o VoIP
Cada cabina de ascensor tiene un botón de alarma. Cuando alguien lo pulsa, espera hablar con una persona que pueda identificar el lugar, averiguar qué está pasando y activar la respuesta adecuada. Durante años, esa llamada se realizaba a través de una línea analógica PSTN o POTS que subía por el hueco del ascensor. Ahora, esas líneas se están retirando en muchas regiones, y el coste de mantenerlas activas «solo para el teléfono del ascensor» es cada vez más difícil de justificar.
El EV8100 está diseñado precisamente para ese momento. Se instala en el panel de control del ascensor o cerca de él y sustituye la línea de cobre por una ruta gestionada y comprobable a través de 4G/VoLTE (voz celular) o VoIP/SIP (voz IP). Esto significa que el botón de ayuda sigue funcionando, el centro de monitorización sigue recibiendo una llamada que puede responder y registrar, y el edificio sigue cumpliendo con sus obligaciones de seguridad, sin depender de una infraestructura de telecomunicaciones obsoleta que está desapareciendo.
Retos empresariales
Antes de que un edificio pueda cambiar de cobre a móvil/IP para las llamadas de emergencia de los ascensores, los equipos de instalaciones, cumplimiento normativo y mantenimiento de ascensores suelen plantear las mismas preguntas. Estas preocupaciones son las que impiden la aprobación si no se abordan con claridad:
- La retirada de PSTN/POTS está forzando la situación: muchos edificios pagan mensualmente por una línea analógica por cada grupo de ascensores con el único fin de mantener «legal» el teléfono de alarma. Los operadores están eliminando activamente esos servicios o cobrando una prima para mantenerlos activos. Ese gasto no se distribuye de forma equitativa en toda la cartera.
- Las normas de seguridad siguen aplicándose incluso después de que la línea se haya cortado: cuando el pasajero pulsa la alarma, debe ponerse en contacto con un centro de control con personal, no con un buzón de voz o un softphone que puede estar abierto o cerrado. El operador debe poder identificar el edificio y, en el caso de los bancos con varios vagones, la cabina específica. En algunas regiones, las llamadas deben grabarse y registrarse con la hora para su auditoría.
- La claridad de la voz es importante en un espacio reducido: si alguien está atrapado o se encuentra mal, el operador necesita oírlo con suficiente claridad para evaluar la situación y decidir si enviar al personal de seguridad del edificio, a un técnico de ascensores o a los servicios de emergencia. «Normalmente funciona, salvo que la cabina se encuentre entre dos pisos» no es una respuesta aceptable para las aseguradoras ni los organismos reguladores.
- Los huecos de ascensor son entornos hostiles desde el punto de vista eléctrico y de radiofrecuencia: se instalan en estructuras de acero, sótanos, núcleos y salas de máquinas con mala señal y ruido eléctrico. Un módem de consumo o un teléfono móvil improvisado no son fiables. Se necesita hardware diseñado para mantener el registro y alimentar una antena externa cuando sea necesario.
- Demostrar que funciona es parte de mantener la cobertura: los inspectores, los responsables de seguridad y los peritos de seguros no solo preguntan «¿se ha puesto en servicio?», sino también «¿funciona actualmente?». Los equipos de construcción necesitan una forma de verificar que la vía de emergencia está operativa, sin tener que subir a todos los ascensores y pulsar manualmente el botón cada semana.
Descripción general de la solución
El EV8100 sustituye el cobre obsoleto por una pasarela de voz diseñada específicamente para llamadas de emergencia en ascensores. Conserva la experiencia de «pulsar el botón y hablar con el operador», pero cambia el transporte a 4G/VoLTE o VoIP. A continuación se describe cómo se implementa normalmente:
- Ruta de llamada 4G/VoLTE: Voz celular directa: El EV8100 realiza una llamada 4G/VoLTE en directo desde la cabina del ascensor al centro de control. El pasajero habla con un operador humano a través de un canal de voz móvil dedicado, con una identidad de llamada constante para que el operador sepa qué edificio y (si está configurado) qué cabina está llamando.
- Ruta de llamada VoIP/SIP: integración de voz IP: cuando la central de alarmas espera VoIP en lugar de voz tradicional, el EV8100 puede enviar la llamada de emergencia como SIP/VoIP. Esto permite integrar la cabina del ascensor en una mesa de control basada en IP sin necesidad de mantener activa una línea analógica.
- Diseñado para ascensores, no para escritorios de oficina: Diseñado para el hueco del ascensor: el EV8100 está diseñado para soportar el ruido eléctrico, el blindaje de RF y los espacios reducidos de las áreas de control de los ascensores. Esto evita el enfoque de «módem de consumo pegado con cinta adhesiva dentro del panel», que tiende a perder el registro o a fallar de forma impredecible.
- No es necesario ampliar la infraestructura informática corporativa al hueco del ascensor: ruta autónoma: no es necesario llevar la LAN del edificio, la centralita telefónica o las reglas del cortafuegos al armario del controlador del ascensor. El EV8100 gestiona la ruta de la llamada de forma local y la transfiere al centro de supervisión en el formato en el que están preparados para recibirla.
- Capacidad de prueba y visibilidad del servicio: Mantenimiento a gran escala: dado que la ruta de voz/VoIP pasa por una pasarela conocida, los equipos de servicio pueden verificar el estado, comprobar el registro y confirmar la disponibilidad de las llamadas sin tener que activar físicamente una llamada de emergencia en cada uno de los coches. En el caso de carteras con múltiples emplazamientos, esto supone un ahorro de horas por ciclo de inspección.
Resultados esperados para el cliente
¿Cómo se define el éxito para el operador del edificio y el socio de servicios de ascensores?
Para el operador/propietario del activo:
- Cumplimiento normativo sin cobre heredado: el teléfono de emergencia del ascensor sigue conectándose a un centro de monitorización con personal disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante 4G/VoLTE o VoIP, incluso después de la retirada de las líneas PSTN/POTS.
- Pruebas claras para auditorías de seguridad y seguros: puede demostrar que la ruta de llamadas de emergencia está alimentada, registrada y lista para usar hoy mismo. No depende de un registro de pruebas de hace seis meses.
- Menor coste por banco de ascensores en toda la finca: Dejas de pagar por un circuito analógico por cada grupo de ascensores. Pasas a un modelo celular/IP repetible que puedes estandarizar en todos los edificios gestionados.
Para el socio/encargado del servicio de ascensores:
- Un kit de actualización repetible, no un truco puntual: puede entrar en una instalación con cobre antiguo y salir con una ruta de llamadas de emergencia 4G/VoLTE o VoIP operativa que el centro de monitorización aceptará.
- Menos llamadas molestas: dado que el EV8100 está diseñado específicamente para entornos de ascensores, se evitan las constantes visitas de retorno para reiniciar hardware improvisado que nunca estuvo pensado para funcionar en un hueco de ascensor.
- Una posición comercial más sólida con la administración del edificio: no solo mantiene el ascensor mecánicamente disponible, sino que también ofrece un canal de comunicaciones de emergencia conforme y comprobable que los administradores de las instalaciones pueden defender ante los auditores, los responsables de seguridad y las aseguradoras.
Productos destacados
Pasarela para ascensores Robustel EV8100
Gestión de dispositivos en la nube RCMS
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Si todavía utiliza líneas de cobre en los huecos de sus ascensores, o si ya le han comunicado que esas líneas van a ser desconectadas, tiene poco tiempo.
Hablemos de trasladar los teléfonos de emergencia de los ascensores a una ruta de llamadas 4G/VoLTE o VoIP con el EV8100, para que pueda cumplir con la normativa, demostrarlo y ofrecer un servicio sin necesidad de mantener la antigua red PSTN.