Remplacement des téléphones d'urgence PSTN dans les ascenseurs par la technologie 4G/VoLTE et VoIP avec l'EV8100
Exemple d'application Robustel
Exemple d'application – Faits marquants
Industrie
Villes intelligentes, exploitation des bâtiments, sécurité et conformité des ascenseurs
Produit(s)
Passerelle Robustel EV8100 pour ascenseurs/VoLTE/VoIP ; RCMS (RobustLink, RobustVPN)
Défis
Les lignes PSTN/POTS traditionnelles qui alimentent les téléphones d'urgence des ascenseurs sont en cours de suppression, mais les propriétaires d'immeubles sont toujours tenus de fournir une voie d'appel d'urgence opérationnelle vers un centre de surveillance accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ils ont besoin d'une alternative conforme qui fonctionne dans les conditions réelles des ascenseurs, sans avoir à refaire le câblage du bâtiment.
Résultats attendus
Une liaison d'appel d'urgence fiable via 4G/VoLTE ou VoIP, afin qu'un passager coincé puisse joindre un opérateur en direct, être identifié par le site et la voiture, et obtenir de l'aide, le tout sans avoir à maintenir en service un coûteux réseau analogique cuivre uniquement pour un seul bouton.
Remplacement des lignes téléphoniques en cuivre dans les ascenseurs par la voix cellulaire ou la VoIP
Chaque cabine d'ascenseur est équipée d'un bouton d'alarme. Lorsqu'une personne appuie dessus, elle s'attend à parler à un opérateur capable d'identifier l'emplacement, de comprendre ce qui se passe et de déclencher la réponse appropriée. Pendant des années, cet appel passait par une ligne analogique PSTN ou POTS qui remontait le long de la cage d'ascenseur. Ces lignes sont aujourd'hui en voie de disparition dans de nombreuses régions, et le coût de leur maintien en service « uniquement pour le téléphone de l'ascenseur » est de plus en plus difficile à justifier.
L'EV8100 est conçu précisément pour cela. Il s'installe dans ou à proximité du panneau de commande de l'ascenseur et remplace la ligne cuivre par un chemin géré et testable via 4G/VoLTE (voix cellulaire) ou VoIP/SIP (voix IP). Cela signifie que le bouton d'aide fonctionne toujours, que le centre de surveillance reçoit toujours un appel auquel il peut répondre et qu'il peut enregistrer, et que le bâtiment reste en conformité avec ses obligations en matière de sécurité, sans dépendre d'une infrastructure de télécommunications obsolète qui est en voie de disparition.
Défis commerciaux
Avant qu'un immeuble puisse passer du cuivre au mobile/IP pour les appels d'urgence dans les ascenseurs, les équipes chargées des installations, de la conformité et de la maintenance des ascenseurs soulèvent généralement les mêmes questions. Si elles ne sont pas clairement résolues, ces préoccupations empêchent la validation du projet :
- Le retrait du PSTN/POTS accélère le processus : de nombreux immeubles paient chaque mois pour une ligne analogique par groupe d'ascenseurs uniquement pour que le téléphone d'alarme reste « légal ». Les opérateurs suppriment activement ces services ou facturent un supplément pour les maintenir. Ces dépenses ne sont pas réparties sur l'ensemble du portefeuille.
- Les codes de sécurité restent applicables même après la suppression de la ligne : lorsque le passager appuie sur l'alarme, il doit joindre un centre de surveillance doté de personnel, et non une messagerie vocale ou un softphone qui peut être ouvert ou non. L'opérateur doit être en mesure d'identifier le bâtiment et, dans le cas de banques à plusieurs voitures, la cabine spécifique. Dans certaines régions, les appels doivent être enregistrés et horodatés à des fins d'audit.
- La clarté de la voix est importante dans un espace confiné : si une personne est coincée ou mal en point, l'opérateur doit pouvoir l'entendre clairement afin d'évaluer la situation et de décider s'il faut envoyer la sécurité du bâtiment, un technicien d'ascenseur ou les services d'urgence. « Cela fonctionne généralement, sauf si la cabine se trouve entre deux étages » n'est pas acceptable pour les assureurs ou les régulateurs.
- Les cages d'ascenseur sont des environnements hostiles sur le plan électrique et RF : vous effectuez l'installation dans des structures en acier, des sous-sols, des noyaux et des salles des machines où le signal est faible et le bruit électrique important. Un modem grand public ou un téléphone portable improvisé n'est pas fiable. Vous avez besoin d'un matériel conçu pour conserver l'enregistrement et alimenter une antenne externe si nécessaire.
- Prouver que cela fonctionne fait partie intégrante de la couverture : les inspecteurs, les responsables de la sécurité et les experts en assurance ne se contentent pas de demander « a-t-il été mis en service ? ». Ils demandent « fonctionne-t-il aujourd'hui ? ». Les équipes de construction ont besoin d'un moyen de vérifier que la voie d'évacuation est opérationnelle, sans avoir à emprunter chaque ascenseur et à appuyer manuellement sur le bouton chaque semaine.
Présentation de la solution
L'EV8100 remplace le cuivre vieillissant par une passerelle vocale spécialement conçue pour les appels d'urgence dans les ascenseurs. Il conserve l'expérience « appuyer sur le bouton, parler à l'opérateur », mais passe à la 4G/VoLTE ou à la VoIP. Voici comment il est généralement déployé :
- Chemin d'appel 4G/VoLTE : Voix cellulaire directe : l'EV8100 passe un appel 4G/VoLTE en direct depuis la cabine d'ascenseur vers le centre de surveillance. Le passager parle à un opérateur humain via un canal vocal mobile dédié, avec une identité d'appelant cohérente afin que l'opérateur sache de quel bâtiment et (si configuré) de quelle cabine provient l'appel.
- Chemin d'appel VoIP/SIP : intégration vocale IP : lorsque le centre d'alarme attend un appel VoIP plutôt qu'un appel vocal traditionnel, l'EV8100 peut transmettre l'appel d'urgence sous forme SIP/VoIP. Cela permet d'intégrer la cabine d'ascenseur à un pupitre de surveillance IP sans avoir à maintenir une ligne analogique active.
- Conçu pour les ascenseurs, pas pour les bureaux : conçu pour la cage d'ascenseur : l'EV8100 est conçu pour résister aux interférences électriques, protéger contre les radiofréquences et s'adapter aux espaces restreints des zones de contrôle des ascenseurs. Cela évite l'approche consistant à « coller un modem grand public à l'intérieur du panneau », qui a tendance à entraîner des pertes d'enregistrement ou des pannes imprévisibles.
- Pas besoin d'étendre l'infrastructure informatique de l'entreprise à la cage d'ascenseur : chemin autonome : vous n'avez pas besoin d'étendre le réseau local, le PBX ou les règles de pare-feu du bâtiment à l'armoire de commande de l'ascenseur. L'EV8100 gère le chemin d'appel localement et le transfère au centre de surveillance dans le format qu'il est prêt à recevoir.
- Testabilité et visibilité du service : maintenable à grande échelle : comme le chemin vocal/VoIP passe par une passerelle connue, les équipes de service peuvent vérifier l'état, contrôler l'enregistrement et confirmer la disponibilité des appels sans déclencher physiquement un appel d'urgence dans chaque voiture. Pour les portefeuilles multi-sites, cela permet de gagner plusieurs heures par cycle d'inspection.
Résultats attendus pour les clients
À quoi ressemble le succès pour l'exploitant du bâtiment et le partenaire de service d'ascenseurs ?
Pour l'opérateur / propriétaire des actifs :
- Conformité réglementaire sans cuivre traditionnel : le téléphone d'urgence de l'ascenseur reste connecté à un centre de surveillance ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, grâce à la technologie 4G/VoLTE ou VoIP, même après le retrait des lignes PSTN/POTS.
- Preuve claire pour les audits de sécurité et les assurances : vous pouvez démontrer que la voie d'appel d'urgence est alimentée, enregistrée et opérationnelle dès aujourd'hui. Vous ne vous fiez pas à un journal de test datant de six mois.
- Réduction du coût par ascenseur dans l'ensemble du parc immobilier : vous ne payez plus pour un circuit analogique par groupe d'ascenseurs. Vous passez à un modèle cellulaire/IP reproductible que vous pouvez standardiser dans tous les bâtiments gérés.
Pour le partenaire / responsable de la maintenance du service de remontées mécaniques :
- Un kit de mise à niveau reproductible, pas une solution ponctuelle : vous pouvez vous rendre sur un site équipé de câbles en cuivre vieillissants et repartir avec une liaison d'appel d'urgence 4G/VoLTE ou VoIP opérationnelle qui sera acceptée par le centre de surveillance.
- Moins d'appels pour des problèmes mineurs : l'EV8100 étant spécialement conçu pour les ascenseurs, vous évitez les visites répétées pour redémarrer du matériel improvisé qui n'a jamais été conçu pour fonctionner dans une cage d'ascenseur.
- Une position commerciale plus forte auprès des gestionnaires immobiliers : vous ne vous contentez pas d'assurer la disponibilité mécanique de l'ascenseur. Vous fournissez un canal de communication d'urgence conforme et testable que les gestionnaires immobiliers peuvent défendre devant les auditeurs, les responsables de la sécurité et les assureurs.
Produits phares
Passerelle d'ascenseur Robustel EV8100
Gestion des appareils RCMS Cloud
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Si vous utilisez encore des câbles en cuivre dans vos cages d'ascenseur, ou si vous avez déjà été informé que ces câbles allaient être mis hors service, vous n'avez plus beaucoup de temps.
Discutons du passage de vos téléphones d'urgence pour ascenseurs à un chemin d'appel 4G/VoLTE ou VoIP avec l'EV8100, afin que vous restiez conforme, vérifiable et opérationnel sans conserver l'ancien réseau PSTN.