Acceso remoto seguro 4G/LTE a equipos hospitalarios y médicos mediante el Robustel R1511
Un ejemplo de aplicación de Robustel
Ejemplo de aplicación: datos clave
Industria
Ciudades inteligentes, asistencia sanitaria, servicio y mantenimiento de equipos médicos.
Producto(s)
Router Robustel R1511 4G/LTE; RCMS (RobustLink, RobustVPN)
Desafíos
Los hospitales y clínicas dependen de equipos complejos de diagnóstico y tratamiento que deben estar siempre disponibles, calibrados y actualizados, pero muchos centros carecen de un acceso remoto seguro y controlado a estos dispositivos. Los equipos de servicio se ven a menudo obligados a enviar ingenieros al lugar para resolver problemas que podrían diagnosticarse o solucionarse de forma remota, lo que aumenta los costes, retrasa las reparaciones y altera los horarios clínicos.
Resultados esperados
Proporcione a los fabricantes de equipos médicos y a los proveedores de servicios una forma segura y estándar de acceder a los dispositivos instalados a través de 4G/LTE sin tocar las redes informáticas centrales de los hospitales. Reduzca las visitas innecesarias a las instalaciones, acorte el tiempo de diagnóstico de averías y mantenga las modalidades disponibles durante más tiempo, al tiempo que cumple con las estrictas expectativas en materia de seguridad, separación de datos y control de cambios.
Mantener el equipo médico crítico en funcionamiento sin vivir en el lugar
Los hospitales modernos dependen de equipos conectados: sistemas de diagnóstico por imagen, analizadores, dispositivos de infusión y plataformas de tratamiento especializadas que necesitan actualizaciones, calibraciones y asistencia técnica periódicas. Cuando uno de estos sistemas no está disponible, se pueden retrasar listas enteras de pacientes y los médicos pierden la confianza en la tecnología de la que dependen. Al mismo tiempo, los equipos de TI de los hospitales son muy cautelosos a la hora de abrir el acceso entrante a través de sus redes centrales a proveedores externos y proveedores de servicios.
Las organizaciones de servicios se encuentran en una situación complicada. Necesitan suficiente acceso para resolver los problemas de forma rápida y segura, pero también deben respetar la postura de seguridad y el flujo de trabajo de cada hospital y clínica a los que prestan asistencia. Aquí es donde una ruta de conectividad dedicada e independiente al dispositivo puede cambiar el modelo. Al integrar un pequeño router industrial como el R1511 junto con el equipo, los equipos de servicio pueden acceder a los activos sobre el terreno de forma controlada y auditada, sin trasladar el riesgo al departamento de TI del hospital.
Retos empresariales
Muchos fabricantes de equipos médicos y proveedores de servicios comenzaron con un modelo de «viajar primero»: cuando algo falla, se envía a un ingeniero. A medida que crecen las bases instaladas y los dispositivos se extienden por las regiones, ese modelo se vuelve caro, lento y difícil de escalar. Este caso de uso se centra en las barreras operativas que dificultaban el mantenimiento remoto antes de que se estableciera una capa de conectividad estándar.
- Visibilidad remota limitada: sin una conexión dedicada a cada dispositivo, los equipos de servicio suelen depender de llamadas telefónicas, capturas de pantalla enviadas por correo electrónico o exportaciones de registros del personal del hospital. Esto dificulta comprender si un problema es de hardware, configuración o entorno. El análisis de la causa raíz puede prolongarse, y la opción más segura pasa a ser enviar a un ingeniero, incluso cuando el problema subyacente puede ser menor.
- Dependencia de las redes y políticas hospitalarias: obtener acceso remoto a través de la red del hospital requiere cambios en el firewall, cuentas VPN y aprobaciones de los equipos de seguridad y TI, que ya están muy ocupados. Cada centro tiene sus propias políticas, herramientas y niveles de comodidad con respecto al acceso de terceros, lo que ralentiza las implementaciones y las actualizaciones. En algunos casos, el soporte remoto está totalmente bloqueado, lo que obliga a realizar todas las tareas de mantenimiento in situ, independientemente de su gravedad.
- Coste y retraso de las intervenciones in situ: los desplazamientos, la coordinación del acceso y la presencia física en las áreas clínicas añaden tiempo y coste. Los ingenieros pueden pasar horas llegando a un lugar solo para descubrir un problema de configuración que se podría haber solucionado de forma remota en cuestión de minutos. Esto no solo aumenta los costes del servicio, sino que también prolonga los periodos de inactividad de los equipos que esperan los médicos y los pacientes.
Descripción general de la solución
Para romper este patrón, los proveedores de equipos médicos y las organizaciones de servicios pueden integrar un router industrial Robustel R1511 dentro o junto a cada dispositivo compatible. El R1511 utiliza 4G/LTE para establecer una conexión cifrada de salida exclusiva con el entorno del proveedor de servicios. Desde allí, los ingenieros autorizados pueden acceder al dispositivo utilizando sus herramientas habituales, sin que el hospital tenga que abrir puertos de entrada ni reconfigurar su red interna.
El R1511 se conecta a través de Ethernet (o, cuando procede, mediante un puente serie-IP) al equipo médico o a su puerto de servicio local. Está preconfigurado con una plantilla estándar para que todas las unidades desplegadas se comporten de la misma manera: un túnel seguro hacia el exterior, un estricto cortafuegos hacia el interior y una clara separación entre la red clínica del hospital y la ruta de mantenimiento del proveedor. La supervisión y la configuración de toda la flota se pueden gestionar a través de RCMS si la organización decide adoptar la gestión en la nube, lo que permite a los equipos centrales ver qué dispositivos están conectados, qué routers de firmware están funcionando y dónde existen problemas de conectividad.
- Ruta de mantenimiento dedicada: El R1511 proporciona a cada dispositivo cubierto su propio canal de mantenimiento celular, independiente de las redes LAN del hospital. Esto facilita la obtención de la aprobación, ya que el riesgo está claramente delimitado y el tráfico puede controlarse de forma estricta.
- Modelo de acceso uniforme en todos los centros: con un router estándar y un perfil de configuración, los ingenieros se conectan de la misma manera, independientemente de si el dispositivo se encuentra en un gran hospital universitario o en una pequeña clínica. Esa uniformidad simplifica los flujos de trabajo de formación, documentación y asistencia técnica.
- Conectividad segura y solo de salida: el router inicia conexiones con el entorno de servicio, evitando la exposición entrante desde Internet. Los controles de VPN y firewall garantizan que solo el tráfico de gestión autorizado llegue al dispositivo, lo que respalda las expectativas de seguridad de los equipos de TI y cumplimiento normativo del sector sanitario.
- Diseño compacto y compatible con los equipos: el tamaño reducido y el diseño industrial del R1511 facilitan su montaje en bastidores, armarios o carcasas de equipos, utilizando la alimentación existente y requiriendo cambios mínimos en la infraestructura del sitio.
Resultados esperados para el cliente
Cómo se define el éxito para las partes interesadas clave:
- Responsables de servicio y fabricantes de equipos: reducción del coste por intervención. El acceso remoto a través del R1511 permite a los equipos centrales diagnosticar y, a menudo, resolver problemas sin necesidad de enviar a un técnico. Las visitas in situ se reservan para los casos en los que realmente se requiere trabajo manual, lo que mejora los márgenes y permite que el mismo equipo dé soporte a más dispositivos instalados.
- Equipos de TI y seguridad de hospitales: separación y control claros de la red. Dado que la ruta de mantenimiento es móvil y está controlada por el proveedor, el departamento de TI del hospital no tiene que abrir su red interna a terceros. De este modo, se garantiza que los sistemas clínicos permanezcan segmentados, al tiempo que se benefician de una asistencia más rápida cuando los equipos fallan.
- Gerentes de operaciones clínicas: menos interrupciones: el tiempo de inactividad de los equipos de diagnóstico por imagen, monitorización o tratamiento puede reducirse cuando los ingenieros pueden conectarse de inmediato en lugar de tener que desplazarse. Un diagnóstico más rápido permite tomar decisiones más rápidas sobre si el equipo puede volver a ponerse en servicio, reprogramarse o sustituirse, lo que ayuda a proteger el flujo de pacientes y los horarios de las citas.
- Ingenieros de campo: visitas a las instalaciones mejor preparadas. Cuando es necesaria una visita a las instalaciones, los ingenieros llegan con una idea más clara de cuál es el problema, ya que han podido consultar los registros y el comportamiento del sistema a través del enlace R1511. Esto aumenta la probabilidad de solucionar los problemas en la primera visita, lo que reduce las devoluciones y las repeticiones del trabajo.
- Socios de instalación y técnicos biomédicos: instalaciones sencillas y repetibles. Un patrón estándar para el montaje y el cableado del R1511 reduce la complejidad durante la implementación del equipo. Una vez que se ha conectado la alimentación y se ha establecido una conexión básica, el resto de la incorporación se puede completar de forma remota, lo que limita la cantidad de trabajo de red especializado necesario in situ.
Productos destacados
Router Robustel R1511 4G/LTE
Gestión de dispositivos en la nube RCMS
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