Accès distant sécurisé 4G/LTE aux équipements hospitaliers et médicaux à l'aide du Robustel R1511

Exemple d'application Robustel

Exemple d'application – Faits marquants

Industrie

Villes intelligentes, soins de santé, service et maintenance d'équipements médicaux

Produit(s)

Routeur Robustel R1511 4G/LTE ; RCMS (RobustLink, RobustVPN)

Défis

Les hôpitaux et les cliniques dépendent d'équipements de diagnostic et de traitement complexes qui doivent rester disponibles, calibrés et mis à jour, mais de nombreux sites ne disposent pas d'un accès à distance sécurisé et contrôlé à ces appareils. Les équipes de service sont souvent obligées d'envoyer des ingénieurs sur place pour des problèmes qui pourraient être diagnostiqués ou résolus à distance, ce qui augmente les coûts, retarde les réparations et perturbe les horaires cliniques.

Résultats attendus

Offrez aux fabricants d'équipements médicaux et aux prestataires de services un moyen sécurisé et standardisé d'accéder aux appareils installés via la 4G/LTE sans toucher aux réseaux informatiques centraux des hôpitaux. Réduisez les visites inutiles sur site, raccourcissez le temps nécessaire au diagnostic des pannes et maintenez les modalités disponibles plus longtemps, tout en répondant aux exigences strictes en matière de sécurité, de séparation des données et de contrôle des changements.

Maintenir les équipements médicaux critiques en ligne sans vivre sur place

Les hôpitaux modernes dépendent d'équipements connectés : systèmes d'imagerie, analyseurs, dispositifs de perfusion et plateformes de traitement spécialisées qui nécessitent tous des mises à jour, des étalonnages et une assistance réguliers. Lorsqu'un de ces systèmes est indisponible, toute une liste de patients peut être retardée et les cliniciens perdent confiance dans la technologie sur laquelle ils s'appuient. Dans le même temps, les équipes informatiques des hôpitaux font preuve d'une prudence légitime lorsqu'il s'agit d'ouvrir l'accès entrant à leurs réseaux centraux à des fournisseurs et prestataires de services externes.

Les prestataires de services se trouvent pris entre deux feux. Ils ont besoin d'un accès suffisant pour dépanner rapidement et en toute sécurité, mais ils doivent également respecter la politique de sécurité et le flux de travail de chaque hôpital et clinique qu'ils assistent. C'est là qu'une voie de connectivité dédiée et indépendante vers l'appareil peut changer la donne. En intégrant un petit routeur industriel tel que le R1511 à côté de l'équipement, les équipes de service peuvent accéder aux actifs sur le terrain de manière contrôlée et auditée, sans faire peser de risque sur le service informatique de l'hôpital.

Défis commerciaux

De nombreux fabricants d'équipements médicaux et prestataires de services ont commencé par adopter un modèle « priorité au déplacement » : lorsqu'un problème survient, un ingénieur est envoyé sur place. À mesure que les bases installées se développent et que les appareils se répandent dans différentes régions, ce modèle devient coûteux, lent et difficile à adapter. Ce cas d'utilisation se concentre sur les obstacles opérationnels qui rendaient la maintenance à distance difficile avant la mise en place d'une couche de connectivité standard.

  • Visibilité à distance limitée : sans connexion dédiée à chaque appareil, les équipes de maintenance s'appuient souvent sur des appels téléphoniques, des captures d'écran envoyées par e-mail ou des exportations de journaux fournies par le personnel hospitalier. Il est alors difficile de déterminer si le problème est lié au matériel, à la configuration ou à l'environnement. L'analyse des causes profondes peut s'éterniser, et l'option la plus sûre consiste à envoyer un ingénieur sur place, même si le problème sous-jacent est mineur.
  • Dépendance vis-à-vis des réseaux et des politiques hospitaliers : l'accès à distance via le réseau de l'hôpital nécessite des modifications du pare-feu, des comptes VPN et l'accord des équipes de sécurité et informatiques, qui sont déjà très occupées. Chaque site a ses propres politiques, outils et niveaux de confort en matière d'accès tiers, ce qui ralentit les déploiements et les mises à niveau. Dans certains cas, l'assistance à distance est totalement bloquée, ce qui oblige à effectuer toutes les opérations de maintenance sur place, quelle que soit leur gravité.
  • Coût et retard des interventions sur site : les déplacements, la coordination de l'accès et la présence physique dans les zones cliniques ajoutent du temps et des coûts. Les ingénieurs peuvent passer des heures à se rendre sur un site pour découvrir un problème de configuration qui aurait pu être résolu à distance en quelques minutes. Cela augmente non seulement les coûts de service, mais prolonge également les temps d'arrêt des équipements dont dépendent les cliniciens et les patients.

Présentation de la solution

Pour rompre avec ce schéma, les fournisseurs d'équipements médicaux et les prestataires de services peuvent intégrer un routeur industriel Robustel R1511 à l'intérieur ou à côté de chaque appareil pris en charge. Le R1511 utilise la technologie 4G/LTE pour établir une connexion cryptée sortante uniquement vers l'environnement du prestataire de services. À partir de là, les ingénieurs autorisés peuvent accéder à l'appareil à l'aide de leurs outils habituels, sans que l'hôpital ait besoin d'ouvrir des ports entrants ou de reconfigurer son réseau interne.

Le R1511 se connecte via Ethernet (ou, le cas échéant, via un pont série-IP) à l'équipement médical ou à son port de service local. Il est préconfiguré avec un modèle standard afin que chaque unité déployée se comporte de la même manière : tunnel sécurisé vers l'extérieur, pare-feu strict vers l'intérieur et séparation claire entre le réseau clinique de l'hôpital et le chemin de maintenance du fournisseur. La surveillance et la configuration de l'ensemble du parc peuvent être gérées via RCMS si l'organisation choisit d'adopter la gestion dans le cloud, ce qui permet aux équipes centrales de voir quels appareils sont en ligne, quels routeurs firmware sont utilisés et où se trouvent les problèmes de connectivité.

  • Voie de maintenance dédiée : le R1511 attribue à chaque appareil couvert son propre canal de maintenance cellulaire, distinct des réseaux locaux de l'hôpital. Cela facilite l'obtention des autorisations, car les risques sont clairement délimités et le trafic peut être étroitement contrôlé.
  • Modèle d'accès cohérent sur tous les sites : grâce à un routeur et un profil de configuration standard, les ingénieurs se connectent de la même manière, que l'appareil se trouve dans un grand hôpital universitaire ou dans une petite clinique. Cette cohérence simplifie la formation, la documentation et les workflows d'assistance.
  • Connectivité sécurisée, sortante uniquement : le routeur initie les connexions vers l'environnement de service, évitant ainsi toute exposition entrante depuis Internet. Les contrôles VPN et pare-feu garantissent que seul le trafic de gestion autorisé atteint l'appareil, répondant ainsi aux attentes des équipes informatiques et de conformité du secteur de la santé en matière de sécurité.
  • Conception compacte et adaptée aux équipements : grâce à son faible encombrement et à sa conception industrielle, le R1511 s'installe facilement dans des racks, des armoires ou des boîtiers d'équipement, en utilisant l'alimentation électrique existante et en nécessitant des modifications minimes de l'infrastructure du site.

Résultats attendus pour les clients

À quoi ressemble le succès pour les principales parties prenantes :

  • Responsables de service et fabricants d'équipements – Réduction du coût par intervention : l'accès à distance via le R1511 permet aux équipes centrales de diagnostiquer et souvent de résoudre les problèmes sans envoyer d'ingénieur sur place. Les visites sur site sont réservées aux cas où une intervention manuelle est vraiment nécessaire, ce qui améliore les marges et permet à la même équipe de prendre en charge un plus grand nombre d'appareils installés.
  • Équipes informatiques et de sécurité des hôpitaux – Séparation et contrôle clairs du réseau : comme la maintenance s'effectue via le réseau cellulaire et est contrôlée par le fournisseur, le service informatique de l'hôpital n'a pas à ouvrir son réseau interne à des tiers. Il a ainsi l'assurance que les systèmes cliniques restent segmentés, tout en bénéficiant d'une assistance plus rapide en cas de dysfonctionnement des équipements.
  • Responsables des opérations cliniques – Réduction des périodes d'interruption : les temps d'arrêt des équipements d'imagerie, de surveillance ou de traitement peuvent être réduits lorsque les ingénieurs peuvent se connecter immédiatement plutôt que d'attendre de se déplacer. Un diagnostic plus rapide permet de décider plus rapidement si l'équipement peut être remis en service, reprogrammé ou remplacé, ce qui contribue à protéger le flux de patients et les calendriers de rendez-vous.
  • Ingénieurs sur le terrain – Visites sur site mieux préparées : lorsqu'une visite sur site est nécessaire, les ingénieurs arrivent avec une idée plus précise du problème, car ils ont déjà consulté les journaux et observé le comportement du système via la liaison R1511. Cela augmente les chances de résoudre les problèmes dès la première visite, ce qui réduit les retours et les retouches.
  • Partenaires d'installation et techniciens biomédicaux – Installations simples et reproductibles : un modèle standard pour le montage et le câblage du R1511 réduit la complexité lors du déploiement de l'équipement. Une fois l'alimentation et la connexion de base en place, le reste de l'intégration peut être effectué à distance, ce qui limite les travaux de mise en réseau spécialisés nécessaires sur site.

Produits phares

Routeur 4G/LTE Robustel R1511
Page produit R1511
Gestion des appareils RCMS Cloud
Page du logiciel RCMS

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Si vous fabriquez ou assurez le support technique d'équipements médicaux et que vous recherchez un moyen plus sûr et plus évolutif d'accéder aux appareils dans les hôpitaux et les cliniques, nous pouvons vous aider à concevoir un modèle de connectivité qui convient à la fois à votre équipe de service et aux services informatiques de vos clients.

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