R2010によるケーキ印刷キオスク向け信頼性の高い店内接続の提供：
ロバステル インターケイクが英国スーパーマーケットにIoT接続型ケーキプリンターを展開する方法
事例研究 – 概要
場所
英国およびアイルランド
産業
小売・ホスピタリティ
製品
- R2010
エンドカスタマー
インターケーキ–https://b2b.intercake.com/
インターケイクは店頭ケーキ印刷システムの専門企業であり、400以上のスーパーマーケットにセルフサービス端末を提供しています。これにより買い物客はケーキのデザインをカスタマイズし、店頭で受け取ることが可能です。同社の機械は、一般ユーザーにとって操作が簡単であること、注文やデザインデータのダウンロードのために常にオンラインであること、週末や休日などの繁忙期にも確実に稼働することが求められます。
課題
インターケイクは、各キオスクに組み込まれたPCが、自社アプリケーションのトラフィックとLogMeInなどのツールを用いた臨時のリモートサポートの両方において、信頼性の高いインターネットアクセスを確保する必要がありました。大型スーパーマーケットの真ん中にキオスクを設置したことで、電波環境が悪化し、従来の固定回線や店内Wi-Fiオプションは非現実的または不安定な状態となりました。 同時に、チームは数百台のルーターを妥当な単価で展開しつつ、実際のデータ使用量を把握して予想外の高額な通信料金を回避し、ビジネスケースを守る必要があった。
結果
産業用4G/LTEルータープラットフォームを標準化し、ローミングSIMとスマート接続機能を導入したことで、Intercakeはキオスク施設全体で高い稼働率を達成。追加対応が必要な拠点はごく一部に留まった。ルーター上のパケットレベル解析ツールにより、典型的なLogMeInセッションを定量化できたため、過剰な通信料による利益率の低下を招くことなくリモートサポートを提供できる確信を得た。 価格と性能のバランスが取れたことで、サイトあたりのハードウェアコストは予算内に収まり、限定的なパイロット運用ではなく全国展開が可能となった。
すべてのスーパーマーケットの売り場にパーソナライズされたケーキ印刷をお届けします
インターケイクのビジネスモデルは、楽しいアイデアを信頼性の高い小売サービスに変えることに依存している。顧客はキオスクに近づき、デザインを選択またはアップロードし、パーソナライズされたケーキを持って立ち去る。機械はWindows Embedded PCで動作し、ユーザーインターフェース、アートワーク処理、中央アプリケーションサーバーとの通信を処理する。キオスクがオフラインの場合、その店舗ではサービスが単純に存在せず、注文の取りこぼしは買い物客とスーパーマーケット管理者の双方に即座に可視化される。 小売業者にとって手軽な「追加収益源」を標榜するブランドにとって、接続障害が繰り返されれば、信頼は瞬く間に損なわれるだろう。
通信室に隠されたバックオフィスシステムとは異なり、Intercakeキオスクは通常、ベーカリーカウンター近くの開放された通路に設置され、棚や冷蔵庫、その他の設備に囲まれているため、モバイル信号が弱まる可能性があります。各キオスクに固定回線を引くことは、特に新店舗の追加やレイアウト変更時には、スーパーマーケットにとって時間がかかり、業務を妨げ、費用もかかります。 そこでチームが必要としたのは、各ユニットに同梱でき、迅速に設置可能で、店舗ITチームの関与なしに遠隔監視できる自立型通信ソリューションだった。この独立性・再現性・簡便性という要件が、産業用セルラールータープラットフォームの採用へと導いたのである。
ビジネス上の課題
1. RF通信に非対応なスーパーマーケット内でのキオスク端末のオンライン維持
スーパーマーケットは買い物客と物流のために設計されており、完璧な電波カバレッジのためではない。高い天井、金属製の棚、冷蔵庫、外壁材が相まって、店舗フロアに設置された端末に届く前に携帯電話の電波を弱めてしまう。窓際や外壁近くではなく、開放された場所に設置されたインターケイクのキオスク端末は、この問題の影響を特に受けやすかった。単一ネットワーク対応のシンプルな携帯電話モデムでは、数百もの異なる店舗レイアウトや立地条件において安定した性能を発揮することは困難であった。
信頼性の低い接続の影響は即座に現れます：ジョブがキューで滞留し、アートワークのダウンロードに失敗し、サポートスタッフが顧客対応中にキオスク端末にアクセスできなくなるのです。各障害は、失望した買い物客、無駄になるケーキ在庫、そして店舗従業員が所有していないシステムのトラブルシューティングに費やす追加時間を招くリスクがあります。 長期的には、スーパーマーケットが「割に合わない」とサービスを見なす可能性があり、店頭でのインターケイクの立場や、新たなチェーン店・地域への拡大能力が脅かされる恐れがある。
2. リモートサポートツールからのデータ使用量の制御
Intercakeのエンジニアリングチームは、豊富な機能セットと使いやすさから、主要なリモートアクセスツールとしてLogMeInを採用した。 固定ブロードバンド環境では、時折行われるリモートセッションのデータ使用量はほとんど問題視されません。しかし3G/4G接続に移行すると、画面共有やリモート操作の1分1秒がすべて従量制の通信量として計上されるようになりました。典型的なセッションがどれほどのデータ量を消費するか具体的な数値が把握できないままでは、チームは知らず知らずのうちに持続不可能な通信料金を生み出す可能性のある環境を構築するリスクを負っていたのです。
商業的な観点では、この不確実性によりスーパーマーケット顧客向けの利益率のモデル化や価格設定が困難となった。運用面では、サポートスタッフが「万一に備えて」リモートセッションを開始することを躊躇する可能性があり、インシデント解決が遅延し、問題が長期間未解決のまま放置される恐れがあった。あるいは、通常通り業務を継続した結果、月末になって初めてサポートパターンが財政的に持続不可能であったことに気付く可能性もあった。 Intercakeは、サービス品質とコストのバランスを取り、一部店舗での長引く追加実証フェーズを回避するため、データ使用量に関する事実に基づく理解を必要としていた。
3. 全国展開の財政的実現可能性を確保する
少数のキオスク端末に接続性を展開するのは容易だが、二カ国にまたがる数百の拠点でそれを実現するのは別問題だ。ルーター単価のわずかな上昇でも、設置規模に比例してコストは急速に膨れ上がる。 インターケイクは、市場で最も高価な産業用ルーターを指定して小売業者にコストを転嫁することも、連続稼働下で故障する可能性のある低コストの民生用デバイスをリスクとして採用することもできませんでした。同社が必要としたのは、環境に対して十分な堅牢性を持ちながら、規模に応じた価格設定が可能なプラットフォームでした。
ビジネスケースは、ハードウェア、設置、初期設定への先行投資が健全な継続的収益を確保できる絶妙なバランス点を見極めることに懸かっていた。信頼性の低い機器は出張修理、修理、交換を招き、収益性を損ないブランドイメージを傷つける。一方でハードウェアの過剰設計は展開計画を完全に停滞させたり、スーパーマーケットを競合製品へ流す可能性があった。 したがって適切なルーターの選択は、技術的な判断であるだけでなく、インターケイクの成長軌道を左右する戦略的な決断であった。
ソリューション概要
インターケーキは、各キオスクのWindows Embedded PCがイーサネット経由で産業用4G/LTEルーター（現行ポートフォリオではロバステル ）に接続するアーキテクチャを標準化しました。このルーターはローミングSIMを搭載し、プロバイダーのアクセスポイント名（APN）を通じて複数のモバイル通信事業者に接続可能。これにより各スーパーマーケットで強力かつ実用的な信号を受信できる確率が向上します。 キオスクからのアプリケーショントラフィックは、このルーターを経由して安全にセルラーネットワークを横断し、パブリックインターネット経由でIntercakeの中央アプリケーションサーバーへ送信されます。エンジニアはLogMeInを使用して、同じ経路でキオスクPCにアクセスし、リモートメンテナンスとサポートを行います。
可用性を最大化するため、Intercakeはルーターベンダーと連携し、通信事業者の商業的優先度ではなく電波品質に基づいて接続する非誘導ローミングSIMを選択しました。また、ルーターファームウェア内のSMSトリガー式「スマート再起動」機能を活用し、低性能ネットワークに接続したデバイスを現地訪問せずに良好なネットワークへ移行させることが可能です。 導入時にはルーター内蔵のパケットキャプチャツールを使用し、代表的なLogMeInセッションをWiresharkで後分析用に取得。これにより各サポート対応が生成するトラフィック量をチームが具体的に把握可能となった。このツールセットは本番環境でも活用でき、追加ハードウェアなしで異常なデータパターンやパフォーマンス問題のトラブルシューティングが可能である。
その結果、各キオスクに同梱される自己完結型の接続スタックが実現しました。電源を入れ、店舗内に設置するだけで、ルーターがPCをオンライン化します。店舗のIT部門が回線やWi-Fiアクセスをプロビジョニングする必要はありません。 中央管理チームは全拠点で一貫したルーティング可能な基盤を確認できるため、全端末にわたる更新、セキュリティポリシー、ソフトウェア変更の管理が容易になります。これらの要素が組み合わさることで、Intercakeが全国規模での長期展開に必要な信頼性、可視性、商業的制御を実現します。
インターケイクがR2010を選んだ理由：
- マルチネットワーク耐障害性：非制御ローミングSIMとの連携およびネットワーク間移動機能により、Intercakeは店舗ごとのカスタム設計を必要とせず、困難な無線環境下でもキオスク端末をオンライン状態に維持する実用的な手段を実現した。
- スマートリカバリ機能：SMS制御による再起動とネットワーク切替機能により、キオスク端末の接続状態が悪化した際の現地訪問の必要性が軽減され、数百拠点にわたる効率的なサービスモデルを支えています。
- 組み込み診断機能：ルーターに組み込まれたパケットキャプチャおよび監視ツールにより、LogMeInのデータ使用量を正確に測定し、トラブルシューティングを簡素化。これにより、別途のテスト機器が不要となりました。
- 適正価格での工業デザイン：小売環境での連続稼働を想定した筐体、ファームウェア、部品セットは、プロジェクト全体のビジネスケースを魅力的に保つコストで実現された。
- クラウド対応の管理オプション：複数の小売チェーンにまたがる資産を管理するIntercakeのニーズに沿ったリモート設定・監視機能を提供し、店舗ITチームの負担を増やすことなく運用を可能にします。
主要な成果
導入前、接続性はインターケイクの小売提案において唯一懸念材料となる可能性があった。産業用セルラールータープラットフォームの標準化とSIM戦略の最適化を経て、接続性は信頼性の高い、ほとんど目立たないインフラへと変貌した。サポートチームは、データ通信料の暴走を招くことなく、必要な時にどのキオスクにも確実にアクセスできるという確信を得た。商業的には、ハードウェアと通信時間の選択により、同社は小規模な導入基盤から数百のスーパーマーケットへ事業を拡大しつつ、利益率とサービス品質を維持することが可能となった。
インターケイクの主たる事業は、信頼性の高い独立したインターネット接続が不可欠となった小売業界向けサービスの提供です。ロバステル 競争力のある価格のハードウェア、ロバステル 、最も重要な点として、適切なアーキテクチャと構成について時間をかけて議論してくれました。「目的に適合した」4Gソリューションを実現するには多くの要素がありますが、ロバステル 初回から正しく構築するための貴重なパートナーでした。 – コルム・ノヒリー – インターケイク マネージングディレクター
- キオスクの高稼働率：当施設は全体として高い稼働率を達成し、追加対応が必要な通信障害が発生したのはごく一部の店舗のみであった。
- 予測可能なデータ通信コスト：リモートサポートセッションのパケットレベル計測により、チームは典型的なデータ使用量をモデル化し、実際の利用行動に合致する通信時間バンドルを選択できた。
- 迅速な展開：データ使用量と接続動作を早期に検証したことで、Intercakeは追加の複数サイトでの概念実証フェーズを回避し、より迅速に本格展開へと移行した。
- 現場対応の削減：リモート復旧ツールとマルチネットワークSIMにより、接続問題解決のための出張対応が削減され、技術者の時間と出張コストを節約します。
- 強化された小売店体験：スーパーマーケットパートナーは、信頼性の高い店内システムと同様に動作するサービスから恩恵を受けます。目に見える障害が少なく、現地でのトラブルシューティングの必要性も低減されます。
- 将来のサービスに向けた拡張可能なプラットフォーム：確立された接続モデルにより、Intercakeは基盤となるネットワーク設計を見直すことなく、新たなキオスク機能や分析サービスを導入する体制が整っています。
おすすめ商品
ロバステル 4G/LTE ルーター
RCMSデバイス管理プラットフォーム
スマートローミング
