Konnektivität und Fernwartung für Maschinenbauer und OEMs
Ein Anwendungsbeispiel für Robustel
Anwendungsbeispiel – Wissenswertes auf einen Blick
Industrie
Industrielles IoT, Hersteller industrieller Anlagen, Skid-/Systemintegratoren, OEM-Maschinenlieferanten
Produkt(e)
R3000 Router; RCMS (RobustLink, RobustVPN)
Herausforderungen
Maschinen werden weltweit in Fabriken, Lagerhäuser, Depots und Werften geliefert. Sobald sie in Betrieb sind, verliert der Hersteller den direkten Überblick, die Fehlerdiagnose wird zum Ratespiel, Serviceeinsätze werden teuer und Softwareänderungen hängen vom Zugang zum Standort ab.
Erwartete Ergebnisse
Jede ausgelieferte Maschine meldet sich sicher zu Hause: Online-Status, Alarme, Steuerungsdaten und Fernwartungszugriff sind verfügbar, ohne dass ein Techniker entsandt werden muss. Der Support wird vorhersehbar, Serviceverträge lassen sich leichter durchsetzen und die Betriebszeit wird Teil des Angebots.
Von „versenden und hoffen“ zu „versenden und die Kontrolle behalten“.
Ein typischer Maschinenbauer liefert ein komplettes System mit SPS, Antrieben, Sicherheitslogik, HMI und Gehäuse und übergibt es dann an den Endkunden. Danach wird der Support reaktiv. Wenn etwas nicht mehr funktioniert, lautet der erste Anruf „Ihre Maschine ist ausgefallen“, fast ohne Kontext: Handelt es sich um einen Aktuator, einen Antriebsfehler, eine SPS-Codeänderung oder nur einen ausgelösten Schutzschalter?
Durch die Einbettung der Konnektivität bei der Herstellung mithilfe des Robustel R3000 behält der OEM eine direkte, gesicherte Verbindung zu dieser Maschine vor Ort. Die Maschine ist nun keine Black Box mehr. Sie wird zu einem vernetzten Gerät, das Sie überall, wo es installiert ist, diagnostizieren, aktualisieren und schützen können.
Geschäftliche Herausforderungen
Für Maschinenbauer und OEMs hängt der Umsatz zunehmend von Serviceverträgen, Verfügbarkeitsgarantien und schnellen Reaktionszeiten ab. Allerdings stehen drei Realitäten dem im Weg:
- Sobald die Maschine installiert ist, befindet sie sich häufig hinter der Firewall eines Kunden oder in einem isolierten OT-Netzwerk. Um später Zugriff darauf zu erhalten, sind Anrufe, Papierkram und guter Wille erforderlich.
- Viele Service-Tickets sind trivial: ein Sensor außerhalb des Bereichs, ein ausgefallener Wechselrichter, aber das findet man erst heraus, nachdem man einen Techniker zum Einsatzort geschickt und dafür bezahlt hat.
- Software-/Konfigurationsabweichungen sind unsichtbar. Jemand vor Ort „optimiert“ den SPS-Code oder umgeht eine Verriegelung. Monate später werden Sie für ein Verhalten verantwortlich gemacht, das Sie nicht genehmigt haben und das Sie nicht einmal sehen können.
Kurz gesagt: Der Support ist blind, langsam und teuer. Und die Maschine, die der Kunde betreibt, ist nicht immer die Maschine, die Sie genehmigt haben.
Bauunternehmer versuchen, dieses Problem zu lösen, indem sie einen handelsüblichen Office-Router anschließen oder den Kunden um ein VPN bitten. Das ist jedoch nicht skalierbar. Es sorgt für Unordnung im Schaltschrank, hält rauen Umgebungen nicht stand und wird von IT-Abteilungen als Eingriff angesehen.
Was sie tatsächlich benötigen, ist eine wiederholbare Methode, um Maschinen „betriebsbereit“ auszuliefern: sicherer Fernzugriff, Datentransparenz und eine bewährte Konfiguration, ohne dass es zu politischen Auseinandersetzungen mit der IT-Abteilung des Kunden kommt und ohne dass jedes Mal der Schaltschrank neu gestaltet werden muss.
Lösungsübersicht
Der Hersteller standardisiert den Robustel R3000 im Steuerungskasten als Teil der Grundausstattung der Maschine. Der R3000 wird als Teil der Maschine behandelt und nicht als Zusatzgerät.
- Integrierter industrieller Backhaul Der R3000 bietet einen Mobilfunk-Datenpfad (und kann Ethernet verwenden, wenn der Kunde dies zulässt), sodass die Maschine mit der Außenwelt kommunizieren kann, ohne dass die IT-Abteilung des Werks Löcher in die Firewall öffnen muss. So kann der Hersteller den Zugriff auch dann aufrechterhalten, wenn die Maschine in einem anderen Land, einer anderen Abteilung oder beim Standort eines Subunternehmers eingesetzt wird.
- Direkte Schnittstelle zur Steuerungsebene Der R3000 wird über Ethernet oder eine serielle Schnittstelle (RS-232/RS-485) mit der SPS, dem Antriebsregler oder anderer Automatisierungshardware verbunden. Das bedeutet, dass Alarme, Zähler und wichtige Statuswerte direkt aus der vom OEM bereitgestellten Steuerungslogik ausgelesen werden können – ohne einen separaten Datenlogger oder eine weitere Box, die in das Bedienfeld eingebaut werden muss.
- Sicherer Fernzugriff für Support-Techniker Es wird ein VPN-Tunnel (IPsec / OpenVPN / ähnliches) eingerichtet, sodass Support-Mitarbeiter auf das Gerät zugreifen können, als stünden sie direkt vor dem Bedienfeld. Der Zugriff kann pro Gerät oder pro Kunde festgelegt werden, mit zeitlich begrenzten Zugangsdaten, sodass Sie keine permanente Hintertür offen lassen.
- Zentrale Sichtbarkeit der eingesetzten Flotte Mithilfe der Cloud-Management-Plattform (RCMS) von Robustel kann der Bauunternehmer Folgendes einsehen:
- Welche Kundenmaschinen sind online?
- Signal- und Datennutzung (nützlich bei Roaming-SIM-Karten oder Ferninstallationen)
- Grundlegende Gesundheitsdaten und Warnmeldungen, die vom Controller angezeigt werden können
- Konfiguration/Firmware-Version des Routers selbst
- Veränderungskontrolle, die Sie verteidigen können Da der Router Teil des Standarddesigns ist, sind Dinge wie Netzwerkeinstellungen, Firmware und VPN-Profile konsistent. Das macht es einfacher, nachzuweisen, dass „wir es gemäß den Spezifikationen geliefert haben“, und ein Gerät leichter in einen bekanntermaßen funktionierenden Zustand zurückzuversetzen, wenn jemand vor Ort es verändert hat.
Mit anderen Worten: Der Bauunternehmer verlässt die Baustelle, wobei die Maschine weiterhin erreichbar und verständlich ist und weiterhin von ihm gewartet werden kann.
Erwartete Kundenergebnisse
Was Erfolg für den Kunden und den Maschinenbauer bedeutet
Für den Maschinenbauer / OEM:
- Die meisten Probleme können Sie diagnostizieren, bevor Sie einen Techniker schicken, und manchmal sogar aus der Ferne beheben.
- Sie können sehen, welche Version der Logik und Hardware Ihr Kunde tatsächlich verwendet, wenn er Hilfe anfordert.
- Sie können garantierte Reaktionszeiten mit Zuversicht anbieten, da Sie nicht um 2 Uhr morgens über den VPN-Zugang verhandeln müssen.
- Sie erzielen wiederkehrende Serviceeinnahmen statt einmaliger Notfallaufträge.
Für den Endkunden:
- Die Ausfallzeiten verkürzen sich, da Reparaturen nicht mehr dadurch verzögert werden, dass ein Techniker erst anreisen muss.
- Es gibt einen Prüfpfad, der aufzeigt, was wann geändert wurde, was in regulierten oder sicherheitskritischen Prozessen von Bedeutung ist.
- Sie bekommen einen Lieferanten, der nicht einfach nur eine Maschine liefert und dann verschwindet – sie bekommen kontinuierlichen Support, der strukturiert ist und nicht improvisiert.
Eine vernetzte Maschine fühlt sich wie ein unterstütztes Produkt an, nicht nur wie ein gelieferter Vermögenswert.
Empfohlene Produkte
Robustel R3000 Router
RCMS Cloud-Geräteverwaltung
Sprechen Sie mit einem Experten
Sie bauen die Maschine. Wir sorgen dafür, dass Sie sie weiterhin sehen, unterstützen und ihre Leistung nachweisen können, wo auch immer sie eingesetzt wird.
Sprechen Sie mit uns über die Integration von Konnektivität und Fernwartung in Ihre nächste Konstruktion, bevor sie an den Standort geliefert wird.