Connectivité et service à distance pour les constructeurs de machines et les équipementiers
Exemple d'application Robustel
Exemple d'application – Faits marquants
Industrie
IoT industriel, constructeurs d'équipements industriels, intégrateurs de skids/systèmes, fournisseurs de machines OEM
Produit(s)
Routeur R3000 ; RCMS (RobustLink, RobustVPN)
Défis
Les machines sont expédiées vers des usines, des entrepôts, des dépôts et des chantiers partout dans le monde. Une fois qu'elles sont en service, le constructeur perd toute visibilité directe, le diagnostic des pannes devient aléatoire, les interventions de maintenance deviennent coûteuses et les modifications logicielles dépendent de l'accès au site.
Résultats attendus
Chaque machine expédiée communique en toute sécurité avec son fabricant : le statut en ligne, les alarmes, les données du contrôleur et l'accès à la maintenance à distance sont disponibles sans avoir à envoyer un technicien. L'assistance devient prévisible, les contrats de service sont plus faciles à appliquer et la disponibilité fait désormais partie de l'offre.
De « expédier et espérer » à « expédier et garder le contrôle ».
Un constructeur de machines classique fournit un système complet comprenant un automate programmable, des variateurs, une logique de sécurité, une interface homme-machine et un boîtier, puis le remet au client final. À partir de là, l'assistance devient réactive. Lorsqu'un élément cesse de fonctionner, le premier appel signale simplement que « votre machine est en panne », sans donner pratiquement aucun contexte : s'agit-il d'un actionneur, d'une défaillance du variateur, d'une modification du code de l'automate ou simplement d'un disjoncteur qui s'est déclenché ?
En intégrant la connectivité dès la conception à l'aide du Robustel R3000, l'équipementier conserve une ligne directe et sécurisée vers cette machine sur le terrain. La machine cesse d'être une boîte noire. Elle devient un actif connecté que vous pouvez diagnostiquer, mettre à jour et protéger où qu'elle soit installée.
Défis commerciaux
Pour les constructeurs de machines et les équipementiers, les revenus sont de plus en plus liés aux contrats de service, aux garanties de disponibilité et à la rapidité d'intervention. Mais trois réalités font obstacle :
- Une fois la machine installée, elle se trouve souvent derrière le pare-feu du client ou sur un réseau OT isolé. Pour y accéder ultérieurement, il faut passer des appels, remplir des formalités administratives et faire preuve de bonne volonté.
- De nombreux tickets de service sont insignifiants : un capteur hors de portée, un onduleur qui s'est déclenché, mais vous ne le découvrez qu'après avoir payé pour envoyer un technicien sur place.
- Les dérives logicielles/de configuration sont invisibles. Quelqu'un sur site « modifie » le code PLC ou contourne un verrouillage. Quelques mois plus tard, vous êtes tenu responsable d'un comportement que vous n'avez pas approuvé et que vous ne pouvez même pas voir.
En bref : l'assistance est aveugle, lente et coûteuse. Et la machine utilisée par le client n'est pas toujours celle que vous avez approuvée.
Les constructeurs tentent de résoudre ce problème en installant un routeur de bureau standard ou en demandant au client d'utiliser un VPN. Mais cette solution n'est pas évolutive. Elle encombre le panneau, ne résiste pas aux environnements difficiles et est considérée comme une intrusion par les services informatiques.
Ce dont ils ont réellement besoin, c'est d'un moyen reproductible pour livrer des machines « prêtes à l'emploi » : un accès distant sécurisé, une visibilité des données et une configuration éprouvée, sans créer de conflit politique avec le service informatique du client et sans avoir à repenser l'armoire de commande à chaque fois.
Présentation de la solution
Le constructeur normalise le Robustel R3000 à l'intérieur de l'armoire de commande dans le cadre de la conception de base de la machine. Le R3000 est considéré comme faisant partie intégrante de la machine, et non comme un accessoire.
- Backhaul industriel intégré Le R3000 fournit un chemin de données cellulaires (et peut utiliser Ethernet si le client l'autorise) afin que la machine puisse communiquer avec le monde extérieur sans dépendre du service informatique de l'usine pour ouvrir des brèches dans son pare-feu. Cela permet au constructeur de conserver l'accès même lorsque la machine est déployée dans un autre pays, dans une autre division ou sur le site d'un sous-traitant.
- Interface directe avec la couche de contrôle Le R3000 se connecte au PLC, au contrôleur d'entraînement ou à tout autre matériel d'automatisation via Ethernet ou série (RS-232/RS-485). Cela signifie que les alarmes, les compteurs et les valeurs d'état clés peuvent être lus directement à partir de la logique du contrôleur fournie par l'OEM, sans passer par un enregistreur de données séparé ou un autre boîtier fixé au panneau.
- Accès distant sécurisé pour les ingénieurs d'assistance Un tunnel VPN (IPsec / OpenVPN / similaire) est établi afin que le personnel d'assistance puisse accéder à la machine comme s'il se trouvait devant le panneau de commande. L'accès peut être limité à une machine ou à un client, avec des identifiants à durée limitée, afin de ne pas laisser une porte dérobée ouverte en permanence.
- Visibilité centrale de la flotte déployée Grâce à la plateforme de gestion cloud (RCMS) de Robustel, le constructeur peut voir :
- Quelles machines clientes sont en ligne ?
- Utilisation du signal et des données (utile dans le cas de cartes SIM en itinérance ou d'installations à distance)
- Données de santé de base et alertes pouvant être affichées à partir du contrôleur
- Configuration/niveau du micrologiciel du routeur lui-même
- Contrôle des modifications que vous pouvez défendre Comme le routeur fait partie de la conception standard, les paramètres réseau, le micrologiciel et les profils VPN sont cohérents. Il est ainsi plus facile de prouver que « nous avons livré le produit conforme aux spécifications » et de rétablir l'état initial d'un appareil si quelqu'un sur site l'a modifié.
En d'autres termes : le constructeur quitte le chantier en laissant la machine accessible, compréhensible et toujours sous sa responsabilité.
Résultats attendus pour les clients
À quoi ressemble le succès pour le client et le constructeur de machines ?
Pour le constructeur de machines / OEM :
- Vous pouvez diagnostiquer la plupart des problèmes avant d'envoyer un technicien, et parfois les résoudre à distance.
- Vous pouvez voir quelle version de logique et de matériel votre client utilise réellement lorsqu'il appelle pour obtenir de l'aide.
- Vous pouvez offrir des délais de réponse garantis en toute confiance, car vous n'avez pas à négocier l'accès VPN à 2 heures du matin.
- Vous générez des revenus récurrents grâce à des services plutôt qu'à des interventions ponctuelles d'urgence.
Pour le client final :
- Les temps d'arrêt sont réduits, car les réparations ne sont plus bloquées dans l'attente de l'arrivée d'un technicien.
- Il existe une piste d'audit indiquant ce qui a été modifié et à quel moment, ce qui est important dans les processus réglementés ou critiques pour la sécurité.
- Ils trouvent un fournisseur qui ne se contente pas d'expédier une machine et de disparaître, mais qui leur offre un soutien continu structuré et non improvisé.
Une machine connectée donne l'impression d'être un produit pris en charge, et non pas simplement un bien livré.
Produits phares
Routeur Robustel R3000
Gestion des appareils RCMS Cloud
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