製品終了（EOL）および製品変更通知（PCN）に関する方針

終息（EoL）および製品変更通知（PCN）ポリシー

はじめに

ロブステルでは、グローバルなベストプラクティスに沿い、お客様の長期的な成功を支える責任あるライフサイクル管理に取り組んでいます。当社の製品変更通知（PCN）および製造終了（EoL）ポリシーにより、すべてのライフサイクル移行および製品変更が透明性・一貫性を保ち、十分な事前通知をもって対応されます。

製品は、以下の複数の要素を慎重に検討した上で初めてEoL段階に達します：

• より新しく、技術的に進歩した製品の入手可能性
• 市場需要の変化
• 材料の入手可能性
• 品質と性能を向上させる設計最適化

ロブステルは、製品変更通知（PCN）および製造終了（EoL）の節目が、組織に導入済みのロブステル製品・サービス・サブスクリプションへの影響評価を促すことが多いことも認識しています。この点を踏まえ、お客様が移行計画の策定、在庫管理、運用継続性の維持を行えるよう、以下のライフサイクルの節目を定義します。

製品変更通知（PCN）の主要な段階

製品変更通知（PCN）は、ハードウェア、ファームウェア、または部品の変更が製品の形状、適合性、機能、または性能に影響を与える可能性がある場合に発行されます。ロブステルは、お客様への影響を最小限に抑えるため、こうした変更について完全な透明性と事前通知を確保することに努めています。

• PCN発表日： ロブステールがパートナーおよび顧客に対し、計画された変更を通知する日付 。変更実施の少なくとも6ヶ月前までに通知が行われます。ただし、部品の供給終了やその他の制御不能な要因による場合はこの限りではありません。
  
• 変更日：製造、物流、または文書において通知された変更が有効となる日付。この日付以降、影響を受けるすべての新規出荷品には更新された製品バージョンまたは構成が反映されます。
  
• PCNの範囲：PCNには、部品、機械設計、ファームウェア、または表示に関する更新が含まれる場合があります。形状、適合性、機能に影響を与えない変更は、継続的な製品改善の一環として、事前の通知なしに文書化されることがあります。

終息（EoL）の主要な節目

ロブステルの製品ライフサイクル終了プロセスは、国際的なライフサイクル管理基準に沿った構造化された手順に従います。各終了段階は明確に定義されており、移行期間を通じて予測可能性とサポートを提供します。

1. 終息有効日：ロブステルが特定の製品またはサービスについて、販売終了日、サービス終了日、およびソフトウェアサポート終了日を公表する日。
   
2. 販売終了日：公式ロブステルチャネルまたは認定パートナーを通じて製品またはサービスを注文または出荷する最終日。通常、サポート終了有効日から6か月後に設定されます。
   
3. サービス終了日：技術サポートおよびソフトウェアサポートの最終提供日。ソフトウェア更新は、販売終了日から最大24か月間、重要なセキュリティパッチに対して継続されます。この期間終了後、サービスおよびソフトウェア更新は提供を終了します。
   
4. ソフトウェアサポート終了日：ライフサイクルの最終段階。この日付以降は、ソフトウェアの更新、パッチ、サポートは一切提供されません。ドキュメントおよびアーカイブされたリソースは、歴史的記録および参照目的で引き続き利用可能です。

お客様向けガイダンスと移行サポート

ロブステルでは、製品ライフサイクル終了（EoL）の発表が業務面、物流面、技術面で影響を及ぼし得ることを理解しています。円滑な移行を確保するため、お客様とパートナーが効果的に計画を立てられるよう、包括的なサポートリソースと事前連絡を提供します。

1. 移行計画：ロブステルは製品ライフサイクル終了（EoL）の主要な節目を早期に通知し、お客様が在庫評価、プロジェクト計画、保守スケジュールを検討できるようにします。推奨代替製品は公式通知を通じて提供され、供給の継続性と互換性を確保します。
   
2. 技術サポートとドキュメントサポート終了期間中も、関連する技術文書、ファームウェア、設定ガイドはすべてサポートポータルを通じてアクセス可能です。お客様はアーカイブされたナレッジベース記事を引き続き参照でき、レガシー環境の継続的な参照を保証します。
   
3. 製品移行支援当社の地域別営業・技術チームが、新製品モデルへの移行を支援いたします。これには、同等または上位のロブステル製品に関するガイダンスに加え、シームレスな統合に必要なソフトウェアや設定調整に関する助言が含まれます。
   
4. 保証およびサービスに関する取り組みロブステルは、定義された製品ライフサイクル終了（EoL）スケジュールを通じて、すべての有効な製品保証および販売後サポート義務を履行します。お客様には、サービス終了日（End-of-Services Date）前に保証状況を確認し、必要なサービス対応を調整されることをお勧めします。
   
5. 継続的な情報提供すべての製品終了（EoL）通知および製品変更通知（PCN）は、ロブステルナレッジベースに掲載され、認定パートナーを通じて配布されます。これにより、情報の可視性とタイムリーな認知を確保します。お客様は更新情報の購読登録を行うか、地域のロブステル担当者にお問い合わせいただき、個別サポートをご利用いただけます。