Couverture 4G d'un océan à l'autre pour la prévention des pertes et l'analyse dans le commerce de détail américain avec le Robustel R2010 :
Comment Robustel et Checkpoint Systems déploient des portiques de surveillance électronique des articles (EAS) dans les chaînes de magasins de détail à travers les États-Unis.
Étude de cas – Faits marquants
Emplacement
Amérique du Nord
Industrie
Commerce de détail et hôtellerie
Produit(s)
- R2010
Client final
Checkpoint Systems – https://checkpointsystems.com/
Checkpoint Systems est un fournisseur mondial de technologies spécialisé dans la prévention des pertes dans le commerce de détail et la visibilité des marchandises. La société conçoit et fabrique une gamme complète de solutions pour la surveillance électronique des articles (EAS) et l'identification par radiofréquence (RFID), des incrustations, étiquettes et tags aux antennes, matériel, logiciels cloud et plateformes d'analyse telles que Checkpoint Store Operations. Ce contrôle de bout en bout permet aux détaillants de se standardiser sur un seul fournisseur pour la gestion des pertes, la visibilité des stocks au niveau des articles, le comptage des personnes et l'analyse en magasin, plutôt que d'assembler des solutions ponctuelles provenant de plusieurs fournisseurs. En tant que division de CCL Industries, Checkpoint soutient des milliers de détaillants dans le monde entier grâce à une capacité de production RFID à grande échelle en Chine et au Mexique et à une base installée qui couvre les applications dans les domaines de l'habillement, des marchandises générales, de l'alimentation, de la santé et de la beauté, ainsi que de la chaîne d'approvisionnement.
Défis
Checkpoint devait fournir une connectivité Internet pour les portiques et capteurs EAS dans des milliers de points de vente tiers où les équipes informatiques des entreprises refusaient souvent d'installer des appareils non standard sur le réseau étendu du magasin. Une alternative basée sur la 4G devait éviter les risques cachés tels que l'utilisation incontrôlée du temps d'antenne, les performances RF peu fiables dans les environnements de magasins riches en métal et le coût d'investissement lié au déploiement de plus de 1 000 routeurs. La solution devait également prendre en charge un accès distant sécurisé afin que les équipes opérationnelles et réseau centrales puissent gérer les appareils sans l'intervention du service informatique local.
Résultats
En standardisant une plateforme de routeurs 3G/4G industriels avec des cartes SIM itinérantes et une gestion centralisée, Checkpoint a fourni une connectivité d'un océan à l'autre pour plus de 1 000 sites, rapidement et à un prix très compétitif. La disponibilité à l'échelle du domaine s'est améliorée grâce à l'itinérance sur deux réseaux, AT&T et T-Mobile, et à des choix judicieux en matière d'antennes et de configuration. RCMS Cloud et Data-Guard v2 ont donné aux équipes centrales une visibilité et un contrôle sur les routeurs et leur empreinte de temps d'antenne, permettant à Checkpoint de se concentrer sur la fourniture de services EAS et d'analyse plutôt que sur le dépannage de la connectivité.
Mise en place d'un réseau EAS connecté dans 1 000 magasins aux États-Unis
Checkpoint Systems est l'un des rares fournisseurs de technologies pour le commerce de détail à concevoir et fournir une gamme complète de solutions pour la surveillance électronique des articles et l'identification par radiofréquence (RFID) : étiquettes et tags sur les produits, socles aux portes, logiciels dans le centre de données et plateformes cloud pour relier le tout. Pour les détaillants, cela signifie qu'un seul fournisseur peut fournir à la fois l'infrastructure physique de prévention des vols et les données nécessaires pour comprendre où et comment les pertes se produisent. L'ajout de la connectivité aux socles EAS a ouvert une nouvelle dimension en termes de valeur ajoutée : surveillance à distance de l'état des équipements, configuration centralisée et analyse de la fréquentation permettant de relier les schémas de trafic en magasin aux tendances en matière de ventes et de pertes.
Cependant, pour concrétiser cette valeur à grande échelle, il fallait composer avec les réalités des grandes organisations informatiques du secteur de la vente au détail, très soucieuses de la sécurité. De nombreuses chaînes refusent tout simplement d'autoriser l'installation de matériel tiers sur leurs réseaux étendus d'entreprise, quels que soient les avantages commerciaux que cela pourrait présenter. Dans ces environnements, soit la partie « connectée » de la proposition EAS est entièrement supprimée, soit une couche de connectivité indépendante doit être introduite. Pour un détaillant américain présent à l'échelle nationale, Checkpoint a choisi cette dernière option et a collaboré avec Robustel pour concevoir une architecture 4G pouvant être déployée de manière cohérente et reproductible dans plus de 1 000 magasins. Les enjeux étaient importants : si la connectivité s'avérait peu fiable ou trop coûteuse, l'analyse et la surveillance à distance perdraient toute leur pertinence commerciale.
Défis commerciaux
1. Pas d'accès à l'Internet « gratuit » en magasin
En théorie, l'option de connectivité la moins coûteuse serait de brancher les socles EAS au réseau existant du détaillant. Dans la pratique, les équipes informatiques des entreprises font preuve d'une prudence légitime lorsqu'il s'agit d'autoriser des appareils tiers à partager leur réseau étendu (WAN). Beaucoup répondent par un simple oui ou non. Si la réponse est non, il n'y a pas de place pour la segmentation ou les exceptions. Pour Checkpoint, chaque « non » signifiait qu'un magasin ne pouvait pas rejoindre le programme EAS connecté, ce qui affaiblissait la valeur de l'analyse et de la surveillance à distance.
L'alternative consistait à installer une solution 4G autonome dans chaque magasin, mais cela impliquait une nouvelle série de décisions et de risques. Les forfaits de téléphonie mobile, les comportements d'itinérance, l'architecture de sécurité et le choix du matériel devaient tous être configurés de manière à protéger à la fois les marges du détaillant et celles de Checkpoint. Un déploiement naïf pouvait facilement conduire à une utilisation incontrôlée des données, à des voies d'accès à distance non sécurisées ou à une charge de support qui annulait les avantages commerciaux. L'équipe avait besoin d'une architecture soigneusement conçue plutôt que d'une pile de cartes SIM et de routeurs.
2. Obtenir une couverture 3G/4G fiable dans des environnements RF difficiles
Les magasins de détail sont des lieux agréables pour les gens, mais souvent hostiles pour la radio. Les supermarchés, les pharmacies, les magasins à un dollar, les grandes surfaces et les magasins de vêtements utilisent tous des revêtements métalliques, des étagères et des installations qui peuvent atténuer les signaux cellulaires. Les socles EAS sont généralement placés aux entrées et aux sorties, parfois loin des fenêtres ou des murs extérieurs, ce qui peut réduire encore davantage la qualité du signal. Pour une couche de connectivité 4G uniquement, cet environnement crée un risque réel de performances inégales ou de zones mortes.
Avec plus de 1 000 sites concernés, même un faible pourcentage d'emplacements peu performants pouvait générer un nombre disproportionné de tickets d'assistance. Les ingénieurs de terrain devaient se rendre dans les magasins pour déplacer les routeurs ou les antennes, ajuster les configurations ou changer les cartes SIM, ce qui augmentait les coûts et ralentissait le déploiement. L'équipe avait besoin d'un moyen de maximiser les chances d'obtenir une bonne connexion sur chaque site, à la fois en choisissant le matériel approprié et en s'appuyant sur l'itinérance multi-réseaux plutôt que de dépendre d'un seul opérateur.
3. Équilibre entre le coût en capital et la performance à long terme
Avec plus de 1 000 unités, le choix du routeur représentait un poste budgétaire important dans le budget du projet. Un appareil bon marché avec un micrologiciel peu performant ou une qualité de fabrication non industrielle pouvait sembler attrayant au premier abord, mais risquait de tomber en panne en cas d'utilisation continue, ce qui aurait nécessité des déplacements et des remplacements. Un appareil haut de gamme, trop sophistiqué, pouvait résoudre tous les problèmes techniques, mais faisait exploser les dépenses d'investissement initiales et rendait le programme difficile à justifier. Checkpoint devait trouver le juste équilibre entre prix et performances, afin de préserver la qualité sans nuire à la rentabilité du projet.
Au-delà du matériel, il fallait également tenir compte du coût du temps de communication et de la gestion continue. Sans les outils adéquats, le suivi de l'utilisation des données sur 1 000 cartes SIM et la garantie de l'alignement des configurations auraient nécessité un effort manuel considérable. L'équipe avait besoin d'une solution qui non seulement offrait le bon prix unitaire, mais qui était également dotée de capacités de gestion permettant de maîtriser les frais généraux opérationnels à mesure que le parc s'agrandissait.
Présentation de la solution
Les socles EAS de Checkpoint sont équipés d'une interface Ethernet, qui est utilisée dans ce projet pour connecter chaque portique à un routeur LTE industriel, actuellement représenté par le Robustel R2010. Le routeur héberge une carte SIM capable d'itinérance entre AT&T et T-Mobile aux États-Unis, ce qui permet à chaque magasin d'accéder à deux réseaux nationaux au lieu d'un seul. Le trafic des applications et de la télémétrie provenant des socles passe par le routeur vers l'environnement cloud de Checkpoint, où un logiciel agrège les données relatives à l'état des appareils, aux événements d'alarme et à la fréquentation dans des tableaux de bord destinés aux équipes opérationnelles des magasins. Le schéma de la page 2 de l'étude de cas originale montre cette topologie, avec des socles à chaque extrémité du magasin, des routeurs assurant la liaison et des serveurs d'applications centraux et des centres d'opérations consommant les données.
Le centre d'exploitation réseau de Checkpoint utilise des connexions VPN sécurisées qui aboutissent sur les routeurs, permettant ainsi aux ingénieurs d'accéder aux appareils de n'importe quel magasin comme s'ils se trouvaient sur un réseau local. Il est ainsi possible de diagnostiquer les alarmes, de pousser des mises à jour ou de modifier les configurations sans faire appel au personnel local. Une connexion à RCMS Cloud, la plateforme de gestion des routeurs Robustel, ajoute une couche supplémentaire de visibilité : état de l'ensemble du parc, contrôle de la configuration et possibilité d'effectuer des mises à jour logicielles sur les routeurs de tous les magasins. Data-Guard v2, qui fonctionne comme une application dans l'environnement, offre des fonctionnalités améliorées pour les cartes SIM en itinérance, ce qui permet de gérer l'utilisation du temps d'antenne et le comportement en itinérance de manière plus contrôlée.
En coulisses, Checkpoint et Robustel ont collaboré étroitement sur la sélection des antennes, les conseils de placement et les modèles de configuration des routeurs pouvant être reproduits de manière cohérente dans l'ensemble du domaine. La combinaison de l'itinérance multi-réseaux, du matériel de qualité industrielle et de la gestion centralisée a permis à chaque site d'être mis en ligne rapidement avec un réglage minimal. Une fois l'architecture éprouvée, le déploiement dans plus de 1 000 sites est devenu un processus reproductible plutôt qu'une série de travaux d'ingénierie ponctuels.
Pourquoi Checkpoint a choisi le R2010:
- Flexibilité d'itinérance multi-réseaux : la prise en charge des cartes SIM itinérantes sur les réseaux AT&T et T-Mobile, associée à des conseils sur le choix des cartes SIM non orientées, a amélioré la disponibilité globale du parc en permettant à chaque routeur de se connecter au réseau offrant les meilleures conditions radio plutôt qu'à un opérateur préférentiel.
- Rapport qualité-prix : la plateforme de routage a atteint un niveau de prix agressif tout en offrant des communications stables à long terme, rendant le déploiement sur 1 000 sites financièrement viable sans compromettre la qualité.
- Conception robuste de qualité industrielle : le matériel et les micrologiciels conçus pour un fonctionnement continu dans des environnements de vente au détail exigeants ont réduit le risque de pannes pouvant entraîner des déplacements de camions et des interruptions de service.
- Écosystème de gestion intégré : l'intégration native avec RCMS Cloud et la prise en charge de Data-Guard v2 ont permis à Checkpoint de bénéficier d'une surveillance à l'échelle de l'établissement, d'un contrôle de la configuration et d'une gestion des cartes SIM itinérantes à partir d'une plateforme centrale hébergée sur Azure.
- Programmabilité et disponibilité mondiale : un kit de développement logiciel (SDK) complet et des variantes matérielles mondiales ont fourni une plateforme pouvant être adaptée aux exigences futures et reproduite dans d'autres régions au-delà du déploiement initial aux États-Unis.
Principaux résultats
Du point de vue du détaillant, l'objectif était simple : maintenir le matériel de prévention des pertes en ligne, obtenir une meilleure visibilité sur les pertes et le trafic, et éviter de créer de nouveaux casse-tête opérationnels. Après le déploiement de la 4G, les portiques et capteurs EAS connectés sont devenus un élément fiable de l'environnement du magasin plutôt qu'un ajout expérimental. Les équipes centrales pouvaient voir l'état des appareils dans l'ensemble du parc, tandis que les magasins individuels bénéficiaient de systèmes qui fonctionnaient simplement à l'entrée sans intervention locale constante.
« Robustel a travaillé en étroite collaboration avec Checkpoint Systems pour la conception, l'intégration et même la sélection des cartes SIM d'une solution 4G robuste à travers les États-Unis, partageant son expertise à chaque étape. Pour un détaillant en particulier, nous avons déployé plus de 1 000 routeurs Robustel qui ont fonctionné sans faille depuis leur installation, ce qui nous a permis de mettre en place une connectivité 4G à l'échelle du parc immobilier très rapidement et à moindre coût. » – Joe Esposito – Vice-président des opérations clients chez Checkpoint Systems.
- Connectivité à grande échelle dans l'ensemble du domaine : plus de 1 000 magasins ont été rapidement mis en ligne grâce à une conception reproductible, offrant une couverture d'un océan à l'autre pour la surveillance et l'analyse EAS.
- Disponibilité élevée dans un environnement RF difficile : la combinaison de cartes SIM itinérantes, d'un choix judicieux d'antennes et d'une configuration optimisée des routeurs a permis d'obtenir une très haute disponibilité, même dans les bâtiments riches en métal où les signaux cellulaires sont généralement faibles.
- Déploiement rapide et rentable : grâce à une stratégie bien pensée en matière de matériel et de temps d'antenne, la couche 4G a pu être déployée rapidement et à un coût compatible avec le business case global des services EAS connectés.
- Réduction des risques opérationnels et des frais généraux : la gestion centralisée via RCMS et Data-Guard v2 a permis d'effectuer des mises à niveau à distance, de gérer la configuration et de contrôler les cartes SIM en itinérance, réduisant ainsi le besoin de visites techniques sur site.
- Se concentrer sur la valeur fondamentale de la prévention des pertes : grâce à une connectivité fiable, Checkpoint et le détaillant ont pu se concentrer sur l'utilisation des données EAS et analytiques pour améliorer la gestion des pertes, les décisions en matière de personnel et l'expérience client, plutôt que de dépanner les réseaux.
Produits phares
Routeur Robustel R2010 4G/LTE
Plateforme de gestion des appareils RCMS
Itinérance intelligente
