Politique relative à la fin de vie (EOL) et aux notifications de changement de produit (PCN)

Politique relative à la fin de vie (EoL) et à la notification de changement de produit (PCN)

Introduction

Chez Robustel, nous nous engageons à gérer de manière responsable le cycle de vie de nos produits, conformément aux meilleures pratiques mondiales et dans le but d'assurer la réussite à long terme de nos clients. Notre politique de notification des changements de produits (PCN) et de fin de vie (EoL) garantit que toutes les transitions du cycle de vie et les changements de produits sont gérés de manière transparente, cohérente et avec un préavis suffisant.

Les produits n'atteignent leur fin de vie qu'après une analyse minutieuse de plusieurs facteurs, notamment :

• La disponibilité de produits plus récents et plus avancés sur le plan technologique
• Évolution de la demande du marché
• Disponibilité des matériaux
• Optimisation de la conception pour améliorer la qualité et les performances

Robustel reconnaît également que les notifications de modification de produit (PCN) et les étapes de fin de vie (EoL) incitent souvent les organisations à évaluer l'impact sur leurs produits, services ou abonnements Robustel déployés. Dans cette optique, les étapes suivantes du cycle de vie sont définies afin de permettre aux clients de planifier les migrations, de gérer les stocks et de maintenir la continuité opérationnelle.

Étapes importantes de la notification de modification de produit (PCN)

Une notification de modification de produit (PCN) est émise lorsqu'une modification du matériel, du micrologiciel ou d'un composant est susceptible d'affecter la forme, l'ajustement, le fonctionnement ou les performances du produit. Robustel s'engage à garantir une transparence totale et à informer à l'avance de ces modifications afin de minimiser leur impact sur les clients.

• Date d'annonce PCN : date à laquelle Robustel communique un changement prévu à ses partenaires et clients. La notification sera fournie au moins six (6) mois avant la mise en œuvre du changement, sauf en cas d'arrêt de la fourniture d'un composant ou d'autres facteurs incontrôlables.
  
• Date de modification : date à laquelle la modification notifiée entre en vigueur dans la fabrication, la logistique ou la documentation. À partir de cette date, toutes les nouvelles expéditions concernées refléteront la version ou la configuration mise à jour du produit.
  
• Portée du PCN : un PCN peut inclure des mises à jour relatives aux composants, à la conception mécanique, au micrologiciel ou à l'étiquetage. Toute modification n'affectant pas la forme, l'ajustement ou la fonction peut être documentée sans préavis, dans le cadre de l'amélioration continue du produit.

Étapes importantes de fin de vie (EoL)

Le processus de fin de vie de Robustel suit une séquence structurée conforme aux normes internationales de gestion du cycle de vie. Chaque phase de fin de vie est clairement définie afin d'assurer la prévisibilité et le soutien tout au long de la période de transition.

1. Date d'entrée en vigueur de la fin de vie: date à laquelle Robustel annonce publiquement les dates de fin de vente, de fin de service et de fin de support logiciel pour un produit ou un service spécifique.
   
2. Date de fin de commercialisation: date limite pour commander ou expédier le produit ou le service via les canaux officiels Robustel ou les partenaires agréés. Elle intervient généralement six mois après la date effective de fin de vie.
   
3. Date de fin des services: dernière date pour l'assistance technique et logicielle. Les mises à jour logicielles se poursuivront pour les correctifs de sécurité critiques pendant une période pouvant aller jusqu'à 24 mois après la date de fin de commercialisation. Passé ce délai, le service et les mises à jour logicielles seront interrompus.
   
4. Date de fin du support logiciel: dernière étape du cycle de vie. Après cette date, aucune mise à jour logicielle, aucun correctif ni aucun support ne sera fourni. La documentation et les ressources archivées resteront disponibles à des fins historiques et de référence.

Accompagnement client et aide à la transition

Chez Robustel, nous comprenons que les annonces de fin de vie (EoL) peuvent avoir des implications opérationnelles, logistiques et techniques. Afin d'assurer une transition en douceur, nous fournissons des ressources d'assistance complètes et communiquons à l'avance pour aider nos clients et partenaires à planifier efficacement.

1. Planification de la transition: Robustel informe ses clients à l'avance des étapes importantes de fin de vie, ce qui leur permet d'évaluer leurs stocks, leurs calendriers de projet et leurs programmes de maintenance. Les produits de remplacement recommandés sont communiqués par le biais de bulletins officiels afin de garantir la continuité de l'approvisionnement et la compatibilité.
   
2. Assistance technique et documentation Pendant la période de fin de vie, toute la documentation technique, les micrologiciels et les guides de configuration associés restent accessibles via notre portail d'assistance. Les clients peuvent continuer à accéder aux articles archivés de la base de connaissances, ce qui leur permet de consulter à tout moment les informations relatives aux déploiements existants.
   
3. Assistance à la migration des produits Nos équipes commerciales et techniques régionales sont à votre disposition pour vous aider à migrer vers des modèles de produits plus récents. Cela comprend des conseils sur les appareils Robustel équivalents ou améliorés, ainsi que des recommandations sur les ajustements logiciels ou de configuration nécessaires pour une intégration transparente.
   
4. Garantie et engagements de service Robustel honore toutes les garanties produit valides et ses obligations d'assistance après-vente pendant toute la durée de vie définie du produit. Les clients sont invités à vérifier l'état de leur garantie et à coordonner toute intervention nécessaire avant la date de fin de service.
   
5. Communication continue Toutes les notifications de fin de vie (EoL) et les notifications de modification de produit (PCN) sont publiées dans la base de connaissances Robustel et diffusées par l'intermédiaire de partenaires agréés afin d'assurer leur visibilité et leur diffusion en temps opportun. Les clients peuvent s'abonner aux mises à jour ou contacter leur représentant Robustel local pour obtenir une assistance personnalisée.