Remplacement du système POTS pour les appels d'urgence dans les ascenseurs Conformité avec la norme EV8100 :
Comment Robustel et Tsaro fournissent des communications d'urgence conformes aux normes pour les ascenseurs et les escaliers mécaniques aux États-Unis et au Canada
Étude de cas – Faits marquants
Client final
Tsaro – https://tsarosolutions.com/
Tsaro est une entreprise spécialisée dans les logiciels de communication d'urgence et les solutions de capteurs IoT, qui vise à rendre les transports verticaux plus sûrs et plus fiables. Sa plateforme Tsaro AI prend en charge la gestion des cartes SIM VoIP et VoLTE multi-opérateurs, le service VoIP et les tests quotidiens automatisés des téléphones d'urgence, permettant aux agents humains et aux agents IA de détecter et de résoudre rapidement les problèmes afin d'optimiser la disponibilité du système et la conformité réglementaire. Pour les organisations qui gèrent un grand nombre de téléphones d'urgence dans les ascenseurs, Tsaro aide à rationaliser la transition du POTS vers le cellulaire avec un minimum de perturbations.
Au-delà des communications d'urgence dans les ascenseurs, Tsaro fournit des services de surveillance des performances, d'analyse prédictive des pannes, d'alertes et de notifications, ainsi que des flux de travail automatisés afin de réduire les infractions et les pannes répétées. Sa mission est d'améliorer la sécurité, l'efficacité et l'expérience des utilisateurs d'ascenseurs, d'escaliers mécaniques et de trottoirs roulants à l'aide d'informations basées sur les données et d'API ouvertes.
Défis
Le temps de fonctionnement des téléphones d'urgence dans les ascenseurs n'est pas déterminé par un seul facteur : il dépend de la fiabilité combinée du réseau local, du service cellulaire, du matériel de passerelle intégré, de l'équipement téléphonique physique et du câblage existant, qui n'est pas toujours fiable. Dans un environnement réglementé, « fonctionne la plupart du temps » équivaut en réalité à « non conforme », en particulier lorsque les inspections peuvent avoir lieu sans préavis. Tsaro avait besoin d'un moyen de vérifier de manière proactive le chemin audio de bout en bout, et pas seulement la disponibilité du service cellulaire, et de générer des enregistrements simples et défendables de la conformité continue.
Résultats
Avec plus de 400 ascenseurs équipés du Robustel EV8100, Tsaro utilise des appels tests quotidiens pour vérifier la capacité vocale et générer automatiquement un journal de conformité. Lorsqu'un appareil échoue à un contrôle, les clients sont alertés rapidement, souvent avant même qu'un appel test manqué ne donne lieu à une inspection ou à une plainte de la part d'un locataire. Le RCMS permet à Tsaro de surveiller et de gérer à grande échelle le parc déployé, tandis que l'EV8100 fournit la base de remplacement POTS sur site pour les appels d'urgence dans les ascenseurs. Tsaro AI ajoute une couche d'intelligence aux données du RCMS, en intégrant les données du portefeuille immobilier et de la connectivité SIM afin non seulement de surveiller les téléphones d'urgence, mais aussi de les gérer de manière proactive à l'aide de l'IA et d'agents humains pour une détection et une résolution rapides des problèmes.
Conformité continue pour les communications d'urgence dans les ascenseurs, sans attendre l'inspection
Tsaro intervient dans un domaine critique des bâtiments intelligents où les enjeux sont immédiats : sécurité des passagers, conformité réglementaire et risque de réputation. Les incidents d'ascenseur ne causent pas seulement des désagréments, ils peuvent aussi entraîner des coincements, des interruptions de service et une mauvaise expérience pour les locataires. La plateforme Tsaro contribue à réduire ces risques en offrant aux propriétaires d'immeubles, aux consultants et aux entrepreneurs une visibilité continue et des preuves exploitables pour gérer les performances des ascenseurs comme une responsabilité opérationnelle permanente, plutôt que comme une tâche ponctuelle.
Les exigences en matière de communications d'urgence dans les ascenseurs évoluent au-delà des attentes traditionnelles en matière de « tonalité ». Tsaro avait besoin d'une solution prête à l'emploi pour remplacer la connectivité téléphonique traditionnelle tout en rendant la conformité mesurable – pas seulement une affirmation sur une fiche technique, mais un état opérationnel confirmé quotidiennement avec des enregistrements qui résistent à un examen minutieux. En plus du remplacement du POTS par la téléphonie mobile pour les communications audio traditionnelles, la solution clé en main de Tsaro utilisant l'EV8100 est entièrement compatible avec le système de messagerie vidéo (VMS) requis par la norme ASME A17.1 de 2019, sans nécessiter de passerelles supplémentaires ou d'abonnements cellulaires.
Défis commerciaux
Les communications d'urgence dans les ascenseurs se situent à la croisée de la sécurité des personnes, de la maintenance réglementée et des contraintes réelles des bâtiments. Les pannes peuvent provenir de plusieurs sources (connectivité, état des armoires, défaillances des appareils ou problèmes en amont chez les opérateurs), mais le résultat est binaire : soit le téléphone de l'ascenseur fonctionne en cas d'urgence, soit il ne fonctionne pas. Les clients de Tsaro avaient besoin d'être assurés que les appels d'urgence fonctionneraient en cas de besoin, et Tsaro avait besoin d'une méthode reproductible pour valider et documenter cette assurance sur une base installée en pleine expansion.
1. La conformité doit être démontrable, et non implicite.
Pour respecter les codes de communication des ascenseurs, il ne suffit pas d'installer le bon équipement dès le premier jour, il faut également être en mesure de démontrer que les appels d'urgence restent disponibles au fil du temps, malgré les changements sur le site et les variations du réseau. Sans vérification continue, les défaillances peuvent passer inaperçues jusqu'à ce qu'un appel test échoue, qu'un inspecteur vérifie le système ou qu'un passager ait besoin d'aide.
Pour les propriétaires d'immeubles et les prestataires de services, cela engendre un cycle coûteux et stressant de dépannage réactif, d'accès urgent au site et d'explications répétées aux parties prenantes. Tsaro avait besoin d'un système capable de générer des « preuves permanentes » de la disponibilité vocale et de réduire le risque de surprises en matière de conformité.
2. La disponibilité est multifactorielle dans les environnements d'ascenseurs
Les salles des machines des ascenseurs et les salles et/ou armoires téléphoniques ne sont pas soumises à des conditions de laboratoire contrôlées. La fiabilité ne dépend pas uniquement du signal de l'opérateur : l'environnement local, la qualité du câblage, l'alimentation électrique murale, la stabilité des appareils et les réalités de l'entretien et de la modification des ascenseurs tout au long de leur cycle de vie contribuent tous au risque. Un changement d'armoire, un composant dégradé ou un problème réseau inaperçu peuvent tous aboutir au même résultat : l'impossibilité d'appeler les secours.
Cette complexité rend les contrôles manuels insuffisants à grande échelle. Tsaro avait besoin d'un moyen de détecter en permanence et rapidement les problèmes de disponibilité vocale afin de pouvoir planifier et hiérarchiser les mesures correctives plutôt que d'être contraint d'agir en réaction à des incidents.
3. Déployer à grande échelle sans alourdir la charge opérationnelle
Le déploiement d'un programme de remplacement du système POTS dans des centaines d'ascenseurs n'est pas un projet ponctuel, mais devient une capacité opérationnelle permanente. Chaque site supplémentaire ajoute des frais de surveillance, à moins que les déploiements ne soient standardisés, visibles à distance et gérés avec des flux de travail cohérents.
Tsaro avait besoin d'un système de surveillance et de gestion à l'échelle de la flotte afin de prendre en charge davantage d'ascenseurs sans que chaque nouvelle installation ne nécessite un travail manuel continu. L'objectif : des opérations prévisibles, un état constant des appareils, des actions de maintenance standardisées et une identification rapide des exceptions.
Présentation de la solution
Tsaro a normalisé le Robustel EV8100 comme passerelle de communication d'urgence pour ascenseurs en remplacement du POTS, déployée dans les salles des télécommunications ou des machines dans le cadre de la pile de communications d'urgence. L'EV8100 fournit la connectivité cellulaire nécessaire pour maintenir les appels d'urgence sans dépendre du service téléphonique traditionnel.
Tsaro a intégré des sondages quotidiens dans son flux de travail opérationnel afin de confirmer la capacité vocale et de générer automatiquement un journal de conformité. Lorsqu'un contrôle échoue, le problème peut être immédiatement signalé et résolu avant qu'il ne fasse l'objet d'une constatation lors d'une inspection ou d'un incident impliquant un locataire.
Pour gérer la base installée croissante, Tsaro utilise RCMS pour centraliser la visibilité des appareils et superviser le parc. Cette combinaison permet un modèle opérationnel évolutif avec des déploiements standardisés, des contrôles de santé cohérents et des enregistrements de conformité continuellement actualisés, ce qui réduit la pression liée à la gestion réactive et garantit des opérations prévisibles.
Pourquoi Tsaro a choisi l'EV8100:
- Spécialement conçu pour remplacer les lignes POTS dans les ascenseurs : l'EV8100 est une passerelle VoLTE/VoIP conforme à la norme ASME A17.1, spécialement conçue pour les communications d'urgence dans les ascenseurs. Avec plus de 8 heures d'autonomie sur batterie, elle constitue une alternative économique et fiable aux lignes POTS traditionnelles.
Avec plus de 800 000 unités déployées dans le monde entier chez plusieurs équipementiers de premier rang, l'EV8100 a fait ses preuves à grande échelle et répond aux exigences pratiques de la modernisation des infrastructures d'appel d'urgence dans les ascenseurs. - Gestion des appareils à grande échelle : RCMS offre à Tsaro une vue opérationnelle unique sur toutes les passerelles déployées, les données des appareils étant hébergées dans un centre de données Microsoft Azure en Amérique du Nord et le trafic VPN acheminé via l'infrastructure nord-américaine. Grâce à une intégration basée sur une API, Tsaro AI utilise la télémétrie des appareils en temps réel pour fournir des tableaux de bord en direct, des tests téléphoniques quotidiens automatisés et des rapports de conformité, aidant ainsi les propriétaires d'immeubles à vérifier en permanence le bon fonctionnement des appels d'urgence dans leurs parcs d'ascenseurs dispersés géographiquement.
- Récupération automatisée avant escalade : Tsaro AI utilise des agents IA pour surveiller en permanence l'état de santé des passerelles et rétablir automatiquement la connectivité cellulaire dans la mesure du possible grâce à des diagnostics à distance et des mesures correctives. Ce n'est que lorsque la récupération automatisée échoue que le problème est transmis à des agents humains, ce qui permet une intervention rapide pour rétablir le fonctionnement des passerelles et des téléphones d'urgence et minimiser les risques pour la sécurité des personnes. Dans la plupart des cas, cette approche proactive élimine la nécessité de se rendre sur place, ce qui réduit les temps d'arrêt et les coûts opérationnels.
- Standardisation du déploiement : une approche reproductible en matière de passerelle et de gestion permet un déploiement cohérent dans différents types de bâtiments et modèles de services, garantissant ainsi des performances, une surveillance et des pratiques de conformité uniformes à grande échelle.
- Sécurité validée de manière indépendante : EV8100 et RCMS ont fait l'objet d'une certification de sécurité par un organisme tiers, comprenant des tests de pénétration réalisés par un laboratoire indépendant, ce qui renforce la confiance des équipes lors du déploiement à grande échelle d'infrastructures de communication d'urgence.
Principaux résultats
Avant la mise en place de déploiements standardisés, la maintenance des communications d'urgence dans les ascenseurs reposait largement sur des contrôles périodiques sur site et la détection des problèmes uniquement après qu'ils soient devenus visibles pour les propriétaires ou les inspecteurs. Grâce à la passerelle reproductible et à l'approche de gestion de Tsaro AI, le mode de fonctionnement a été transformé :
«Robustel est un excellent partenaire pour Tsaro. L'EV8100 a fait preuve d'une grande fiabilité dans les ascenseurs en situation réelle, et leur équipe d'assistance a été exceptionnelle, tant par sa réactivité face aux problèmes rencontrés sur le terrain que par la rapidité avec laquelle elle a mis en place des fonctionnalités telles que le transfert d'appel, qui a éliminé la nécessité de reprogrammer les téléphones des ascenseurs. Les appareils préconfigurés et les installations plus fluides ont réduit à la fois les efforts de configuration et l'assistance téléphonique lors des installations sur le terrain, ce qui nous a permis de déployer l'EV8100 à grande échelle avec moins d'escalades d'installation. » – Anas Siddiqui – PDG de Tsaro.
- Surveillance continue et preuves opérationnelles : les sondages quotidiens et la journalisation automatisée de la conformité fournissent des enregistrements vérifiables de la disponibilité des chemins audio, réduisant ainsi la dépendance à l'égard des tests ponctuels et périodiques.
- Récupération automatisée avant escalade : les agents IA tentent activement de rétablir la connectivité cellulaire dans la mesure du possible, ne faisant appel à des agents humains qu'en cas de nécessité. Dans la plupart des cas, cela élimine le besoin de visites sur site, rétablissant rapidement les fonctionnalités de la passerelle et du téléphone d'urgence tout en minimisant les risques pour la sécurité des personnes.
- Détection précoce des défauts : les problèmes sont signalés avant que les appels de test manqués, les inspections ou les rapports des locataires ne les révèlent, ce qui permet une maintenance proactive.
- Réduction des interventions sur les sites réactifs : moins de « pannes imprévues » se traduisent par une meilleure planification de la maintenance et une baisse des coûts d'exploitation.
- Meilleure préparation aux inspections : des dossiers clairs et justifiables facilitent les interactions avec les inspecteurs et les parties prenantes internes.
- Opérations évolutives : un modèle de déploiement et de surveillance reproductible permet une mise en œuvre cohérente dans différents types de bâtiments et modèles de service, permettant ainsi une croissance au-delà des quelques centaines d'ascenseurs initiaux.
En combinant une surveillance continue, une récupération automatisée et un déploiement standardisé, Tsaro AI fait passer les communications d'urgence des ascenseurs d'une maintenance réactive à des opérations prévisibles, vérifiables et fiables en matière de sécurité des personnes.
Produits phares
Passerelle d'ascenseur Robustel EV8100
Plateforme de gestion des appareils RCMS
