POTS-Ersatz für Notrufe im Aufzug gemäß EV8100:
Wie Robustel und Tsaro für normkonforme Notfallkommunikation in Aufzügen und Rolltreppen in den Vereinigten Staaten und Kanada sorgen
Fallstudie – Wissenswertes auf einen Blick
Endkunde
Tsaro – https://tsarosolutions.com/
Tsaro ist ein Anbieter von Notfallkommunikationssoftware und IoT-Sensorlösungen, der sich auf sichereren und zuverlässigeren vertikalen Transport konzentriert. Die Tsaro-KI-Plattform unterstützt Multi-Carrier-VoIP- und VoLTE-SIM-Management, VoIP-Dienste und automatisierte tägliche Notruftelefon-Tests, sodass menschliche und KI-Agenten Probleme schnell erkennen und beheben können, um die Systemverfügbarkeit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu maximieren. Für Unternehmen, die große Portfolios von Notruftelefonen in Aufzügen verwalten, hilft Tsaro dabei, den Übergang von POTS zu Mobilfunk mit minimalen Unterbrechungen zu optimieren.
Über die Notfallkommunikation in Aufzügen hinaus bietet Tsaro Leistungsüberwachung, vorausschauende Fehleranalyse, Warnmeldungen und Benachrichtigungen sowie automatisierte Workflows, um Verstöße und wiederholte Fehler zu reduzieren. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Sicherheit, Effizienz und Benutzerfreundlichkeit von Aufzügen, Rolltreppen und Fahrsteigen mithilfe datengestützter Erkenntnisse und offener APIs zu verbessern.
Herausforderungen
Die Verfügbarkeit von Notruftelefonen in Aufzügen hängt nicht von einem einzigen Faktor ab, sondern von der kombinierten Zuverlässigkeit des lokalen Netzwerks, des Mobilfunkdienstes, der eingebetteten Gateway-Hardware, der physischen Telefonausrüstung und der veralteten Verkabelung, die nicht immer zuverlässig ist. In einer regulierten Umgebung ist „meistens funktionsfähig“ praktisch gleichbedeutend mit „nicht konform“, insbesondere wenn Inspektionen ohne große Vorwarnung stattfinden können. Tsaro benötigte eine Möglichkeit, nicht nur die Verfügbarkeit des Mobilfunkdienstes, sondern auch den gesamten Audio-Pfad proaktiv zu überprüfen und einfache, vertretbare Aufzeichnungen über die fortlaufende Konformität zu erstellen.
Ergebnisse
Bei über 400 Aufzügen, die mit dem Robustel EV8100 ausgestattet sind, überprüft Tsaro täglich die Sprachfunktion durch Testanrufe und erstellt automatisch ein Konformitätsprotokoll. Wenn ein Gerät die Überprüfung nicht besteht, werden die Kunden frühzeitig benachrichtigt – oft bevor ein fehlgeschlagener Testanruf zu einem Inspektionsbefund oder einer Beschwerde von Mietern führt. RCMS ermöglicht Tsaro die Überwachung und Verwaltung der eingesetzten Flotte in großem Maßstab, während das EV8100 die Grundlage für den Ersatz von POTS vor Ort für Notrufe aus Aufzügen bildet. Tsaro AI fügt den RCMS-Daten eine Intelligenzschicht hinzu und integriert Gebäude-Portfolio- und SIM-Konnektivitätsdaten, um Notruftelefone nicht nur zu überwachen, sondern sie auch proaktiv mithilfe von KI und menschlichen Agenten zu verwalten, um Probleme schnell zu erkennen und zu beheben.
Kontinuierliche Konformität für die Notfallkommunikation in Aufzügen, ohne auf die Inspektion warten zu müssen
Tsaro ist in einem kritischen Bereich intelligenter Gebäude tätig, in dem es um unmittelbare Belange geht: die Sicherheit der Fahrgäste, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und das Reputationsrisiko. Aufzugsunfälle verursachen nicht nur Unannehmlichkeiten, sondern können auch zu Einklemmungen, Betriebsstörungen und einer schlechten Erfahrung für die Mieter führen. Die Plattform von Tsaro trägt dazu bei, diese Risiken zu verringern, indem sie Gebäudeeigentümern, Beratern und Auftragnehmern kontinuierliche Transparenz und verwertbare Erkenntnisse liefert, um die Aufzugsleistung als kontinuierliche betriebliche Verantwortung und nicht als periodische Notlösung zu verwalten.
Die Anforderungen an die Notfallkommunikation in Aufzügen entwickeln sich über die bisherigen Erwartungen an einen „Wählton“ hinaus. Tsaro benötigte eine einsatzbereite Lösung, um die herkömmliche Telefonverbindung zu ersetzen und gleichzeitig die Konformität messbar zu machen – nicht nur als Angabe auf einem Datenblatt, sondern als täglich bestätigter Betriebsstatus mit Aufzeichnungen, die einer genauen Prüfung standhalten. Neben dem Ersatz von POTS durch Mobilfunk für herkömmliche Audiokommunikation ist die schlüsselfertige Lösung von Tsaro mit EV8100 vollständig vorwärtskompatibel mit dem gemäß ASME A17.1 Code 2019 vorgeschriebenen Video Messaging System (VMS), ohne dass zusätzliche Gateways oder Mobilfunkverträge erforderlich sind.
Geschäftliche Herausforderungen
Die Notfallkommunikation in Aufzügen steht an der Schnittstelle zwischen Lebenssicherheit, vorgeschriebener Wartung und realen baulichen Einschränkungen. Ausfälle können auf verschiedenen Ebenen auftreten – Konnektivität, Zustand der Schaltschränke, Gerätefehler oder Probleme bei den Netzbetreibern –, aber das Ergebnis ist binär: Entweder funktioniert das Aufzugstelefon im Notfall oder es funktioniert nicht. Die Kunden von Tsaro mussten darauf vertrauen können, dass Notrufe im Bedarfsfall funktionieren, und Tsaro benötigte eine wiederholbare Methode, um dieses Vertrauen bei einer wachsenden installierten Basis zu validieren und zu dokumentieren.
1. Die Einhaltung muss nachweisbar sein, nicht nur impliziert.
Die Einhaltung der Kommunikationsvorschriften für Aufzüge bedeutet nicht nur, dass am ersten Tag die richtige Ausrüstung installiert wird, sondern auch, dass nachgewiesen werden kann, dass Notrufe auch langfristig, bei Standortänderungen und trotz Netzwerkschwankungen verfügbar bleiben. Ohne kontinuierliche Überprüfung können Fehler unbemerkt bleiben, bis ein Testanruf fehlschlägt, ein Inspektor das System überprüft oder ein Fahrgast Hilfe benötigt.
Für Gebäudeeigentümer und Dienstleister entsteht dadurch ein kostspieliger, stressiger Kreislauf aus reaktiver Fehlerbehebung, dringenden Besichtigungen vor Ort und wiederholten Erklärungen gegenüber den Beteiligten. Tsaro benötigte ein System, das „immer verfügbare Nachweise“ für die Sprachbereitschaft generiert und das Risiko unerwarteter Compliance-Probleme verringert.
2. Die Betriebszeit ist in Aufzugsumgebungen von mehreren Faktoren abhängig.
Aufzugsmaschinenräume und Telefonräume und/oder -schränke unterliegen keinen kontrollierten Laborbedingungen. Die Zuverlässigkeit hängt nicht nur vom Trägersignal ab: Die örtlichen Gegebenheiten, die Qualität der Verkabelung, die Wandsteckdosen, die Stabilität der Geräte und die tatsächlichen Wartungs- und Umrüstungsmaßnahmen während der Lebensdauer der Aufzüge tragen ebenfalls zum Risiko bei. Ein Schrankwechsel, eine defekte Komponente oder ein unbemerktes Netzwerkproblem können alle zum gleichen Ergebnis führen – keine Notrufe.
Diese Komplexität macht manuelle Überprüfungen in großem Maßstab unzureichend. Tsaro benötigte eine Möglichkeit, Probleme mit der Sprachverfügbarkeit frühzeitig und kontinuierlich zu erkennen, damit Abhilfemaßnahmen geplant und priorisiert werden konnten, anstatt erst nach dem Auftreten von Vorfällen eingeleitet zu werden.
3. Skalierung von Bereitstellungen ohne Erhöhung des Betriebsaufwands
Die Einführung eines POTS-Ersatzprogramms für Hunderte von Aufzügen ist kein einmaliges Projekt, sondern wird zu einer fortlaufenden betrieblichen Aufgabe. Jeder zusätzliche Standort verursacht zusätzlichen Überwachungsaufwand, es sei denn, die Bereitstellungen sind standardisiert, aus der Ferne einsehbar und werden mit einheitlichen Arbeitsabläufen verwaltet.
Tsaro benötigte eine flottenweite Überwachung und Verwaltung, um mehr Aufzüge zu unterstützen, ohne dass jede neue Installation zu fortlaufender manueller Arbeit führte. Das Ziel: vorhersehbare Abläufe, konsistenter Gerätestatus, standardisierte Wartungsmaßnahmen und schnelle Erkennung von Ausnahmen.
Lösungsübersicht
Tsaro hat das Robustel EV8100 als Standard für das Notfallkommunikations-Gateway für Aufzüge als Ersatz für POTS festgelegt, das in Telekommunikations- oder Maschinenräumen als Teil des Notfallkommunikationsstacks eingesetzt wird. Das EV8100 bietet die erforderliche Mobilfunkverbindung, um Notrufe auch ohne herkömmliche Telefonverbindungen aufrechtzuerhalten.
Tsaro hat tägliche Umfragen in seinen Arbeitsablauf integriert, um die Sprachfunktionen zu überprüfen und automatisch ein Compliance-Protokoll zu erstellen. Wenn eine Überprüfung fehlschlägt, kann das Problem sofort gemeldet und behoben werden, bevor es zu einem Inspektionsbefund oder einem Vorfall mit Auswirkungen auf die Mieter kommt.
Um die wachsende installierte Basis zu verwalten, nutzt Tsaro RCMS für eine zentralisierte Gerätetransparenz und Flottenüberwachung. Diese Kombination ermöglicht ein skalierbares Betriebsmodell mit standardisierten Bereitstellungen, konsistenten Zustandsprüfungen und kontinuierlich aktualisierten Compliance-Aufzeichnungen – wodurch der Druck des reaktiven Managements verringert und ein vorhersehbarer Betrieb gewährleistet wird.
Warum Tsaro sich für den EV8100 entschieden hat:
- Speziell für den Ersatz von POTS-Anlagen in Aufzügen entwickelt: Das EV8100 ist ein ASME A17.1-konformes VoLTE/VoIP-Gateway, das speziell für die Notfallkommunikation in Aufzügen entwickelt wurde. Mit einer Batterie-Backup-Zeit von über 8 Stunden bietet es eine kostengünstige und zuverlässige Alternative zu herkömmlichen POTS-Leitungen.
Mit mehr als 800.000 weltweit eingesetzten Einheiten bei mehreren Tier-1-OEMs hat sich das EV8100 in großem Maßstab bewährt und entspricht den praktischen Anforderungen der Modernisierung der Notrufinfrastruktur in Aufzügen. - Geräteverwaltung in großem Maßstab: RCMS bietet Tsaro eine einheitliche Betriebsübersicht über alle eingesetzten Gateways, wobei die Gerätedaten in einem Microsoft Azure-Rechenzentrum in Nordamerika gespeichert und der VPN-Datenverkehr über die nordamerikanische Infrastruktur geleitet werden. Durch API-basierte Integration nutzt Tsaro AI Echtzeit-Gerätetelemetrie, um Live-Dashboards, automatisierte tägliche Telefonprüfungen und Konformitätsberichte bereitzustellen. So können Gebäudeeigentümer die Notruffunktionalität in geografisch verstreuten Aufzugsflotten kontinuierlich überprüfen.
- Automatische Wiederherstellung vor Eskalation: Tsaro AI setzt KI-Agenten ein, um den Zustand des Gateways kontinuierlich zu überwachen und die Mobilfunkverbindung nach Möglichkeit automatisch durch Ferndiagnosen und Korrekturmaßnahmen wiederherzustellen. Nur wenn die automatische Wiederherstellung nicht erfolgreich ist, wird das Problem an menschliche Agenten eskaliert, die schnell eingreifen können, um die Funktionalität des Gateways und des Notruftelefons wiederherzustellen und das Risiko für die Sicherheit von Menschenleben zu minimieren. In den meisten Fällen macht dieser proaktive Ansatz Vor-Ort-Besuche überflüssig, wodurch Ausfallzeiten und Betriebskosten reduziert werden.
- Standardisierung der Bereitstellung: Ein wiederholbarer Gateway- und Verwaltungsansatz ermöglicht eine konsistente Einführung in verschiedenen Gebäudetypen und Servicemodellen und gewährleistet einheitliche Leistungs-, Überwachungs- und Compliance-Verfahren in großem Maßstab.
- Unabhängig validierte Sicherheit: EV8100 und RCMS wurden einer Sicherheitszertifizierung durch Dritte unterzogen, einschließlich unabhängiger Penetrationstests in Labors, wodurch Teams zusätzliche Sicherheit bei der Bereitstellung einer Notfallkommunikationsinfrastruktur in großem Maßstab erhalten.
Wichtigste Ergebnisse
Vor der standardisierten Einführung stützte sich die Aufrechterhaltung der Notfallkommunikation in Aufzügen stark auf regelmäßige Standortkontrollen, wobei Probleme erst entdeckt wurden, nachdem sie für Eigentümer oder Inspektoren sichtbar geworden waren. Mit dem wiederholbaren Gateway und Managementansatz von Tsaro AI hat sich die Betriebslage verändert:
„Robustel ist ein großartiger Partner für Tsaro. Das EV8100 hat sich in realen Aufzugsanwendungen als zuverlässig erwiesen, und das Support-Team von Robustel leistet hervorragende Arbeit – von der schnellen Bearbeitung von Problemen vor Ort bis hin zur raschen Bereitstellung von Funktionen wie der Anrufumleitung, wodurch eine Neuprogrammierung der Aufzugstelefone entfällt. Vorab konfigurierte Geräte und reibungslosere Installationen haben sowohl den Konfigurationsaufwand als auch den Support während der Installation vor Ort reduziert, sodass wir den EV8100 in großem Umfang mit weniger Installationsproblemen einsetzen konnten.“ – Anas Siddiqui – CEO von Tsaro.
- Kontinuierliche Überwachung und Betriebsnachweise: Tägliche Abfragen und automatisierte Compliance-Protokollierung liefern überprüfbare Aufzeichnungen über die Verfügbarkeit des Audiopfads und reduzieren so die Abhängigkeit von Ad-hoc- und periodischen Tests.
- Automatische Wiederherstellung vor Eskalation: KI-Agenten versuchen aktiv, die Mobilfunkverbindung wiederherzustellen, wann immer dies möglich ist, und eskalieren nur bei Bedarf an menschliche Agenten. In den meisten Fällen entfällt dadurch die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen, sodass die Gateway- und Notruffunktion schnell wiederhergestellt und gleichzeitig das Risiko für die Sicherheit von Menschen minimiert wird.
- Frühzeitige Fehlererkennung: Probleme werden gemeldet, bevor sie durch versäumte Testanrufe, Inspektionen oder Meldungen von Mietern aufgedeckt werden, sodass eine proaktive Wartung möglich ist.
- Reduzierte Arbeiten an reaktiven Stellen: Weniger „überraschende Ausfälle“ führen zu einer besseren Wartungsplanung und niedrigeren Betriebskosten.
- Verbesserte Inspektionsbereitschaft: Klare, vertretbare Aufzeichnungen unterstützen einen reibungsloseren Austausch mit Inspektoren und internen Stakeholdern.
- Skalierbare Abläufe: Ein wiederholbares Bereitstellungs- und Überwachungsmodell unterstützt eine konsistente Einführung in verschiedenen Gebäudetypen und Servicemodellen und ermöglicht so ein Wachstum über die ersten paar hundert Aufzüge hinaus.
Durch die Kombination von kontinuierlicher Überwachung, automatisierter Wiederherstellung und standardisierter Bereitstellung wandelt Tsaro AI die Notfallkommunikation in Aufzügen von reaktiver Wartung zu vorhersehbaren, überprüfbaren und zuverlässigen lebensrettenden Maßnahmen um.
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