Richtlinie zu Produktlebenszyklusende (EOL) und Produktänderungsmitteilungen (PCN)

Richtlinie zu Produktlebenszyklusende (EoL) und Produktänderungsmitteilungen (PCN)

Einführung

Bei Robustel verpflichten wir uns zu einem verantwortungsvollen Lebenszyklusmanagement, das sich an globalen Best Practices orientiert und den langfristigen Erfolg unserer Kunden unterstützt. Unsere Richtlinien zu Produktänderungsmitteilungen (PCN) und zum Ende der Lebensdauer (EoL) stellen sicher, dass alle Lebenszyklusübergänge und Produktänderungen transparent, konsistent und mit ausreichender Vorankündigung abgewickelt werden.

Produkte erreichen ihr EoL-Stadium erst nach sorgfältiger Abwägung mehrerer Faktoren, darunter:

• Die Verfügbarkeit neuerer, technologisch fortschrittlicherer Produkte
• Veränderungen in der Marktnachfrage
• Materialverfügbarkeit
• Designoptimierung zur Verbesserung von Qualität und Leistung

Robustel ist sich auch bewusst, dass Meilensteine wie Produktänderungsbenachrichtigungen (PCN) und das Ende der Lebensdauer (EoL) Unternehmen häufig dazu veranlassen, die Auswirkungen auf ihre eingesetzten Robustel-Produkte, -Dienstleistungen oder -Abonnements zu bewerten. Vor diesem Hintergrund wurden die folgenden Meilensteine im Lebenszyklus definiert, damit Kunden Migrationen planen, Bestände verwalten und die Betriebskontinuität aufrechterhalten können.

Meilensteine der Produktänderungsmitteilung (PCN)

Eine Produktänderungsmitteilung (PCN) wird herausgegeben, wenn eine Änderung an der Hardware, Firmware oder einer Komponente Auswirkungen auf die Form, Passform, Funktion oder Leistung des Produkts haben kann. Robustel verpflichtet sich zu vollständiger Transparenz und rechtzeitiger Ankündigung solcher Änderungen, um die Auswirkungen auf die Kunden so gering wie möglich zu halten.

• Datum der PCN-Bekanntgabe: Das Datum, an dem Robustel seinen Partnern und Kunden eine geplante Änderung mitteilt. Die Benachrichtigung erfolgt mindestens sechs (6) Monate vor Umsetzung der Änderung, außer in Fällen, in denen die Lieferung einer Komponente eingestellt wird oder andere unkontrollierbare Faktoren vorliegen.
  
• Änderungsdatum: Das Datum, an dem die gemeldete Änderung in der Fertigung, Logistik oder Dokumentation wirksam wird. Ab diesem Datum werden alle betroffenen neuen Lieferungen die aktualisierte Produktversion oder -konfiguration widerspiegeln.
  
• PCN-Umfang: Ein PCN kann Aktualisierungen in Bezug auf Komponenten, mechanisches Design, Firmware oder Kennzeichnung enthalten. Alle Änderungen, die keine Auswirkungen auf Form, Passform oder Funktion haben, können im Rahmen der kontinuierlichen Produktverbesserung ohne vorherige Ankündigung dokumentiert werden.

Meilensteine am Ende der Lebensdauer (EoL)

Der End-of-Life-Prozess von Robustel folgt einer strukturierten Abfolge, die sich an internationalen Standards für das Lebenszyklusmanagement orientiert. Jede EoL-Phase ist klar definiert, um während der gesamten Übergangsphase Vorhersehbarkeit und Unterstützung zu gewährleisten.

1. Datum des Endes der Lebensdauer: Das Datum, an dem Robustel öffentlich das Ende des Verkaufs, das Ende der Dienstleistungen und das Ende des Software-Supports für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung bekannt gibt.
   
2. Verkaufsende: Das letzte Datum, an dem das Produkt oder die Dienstleistung über offizielle Robustel-Kanäle oder autorisierte Partner bestellt oder versandt werden kann. Dies erfolgt in der Regel sechs Monate nach dem Datum des Auslaufens der Produktlebensdauer.
   
3. Ende des Supports: Letzter Tag für technischen Support und Software-Support. Software-Updates für wichtige Sicherheitspatches werden bis zu 24 Monate nach dem Ende des Verkaufs angeboten. Nach Ablauf dieser Frist werden Support und Software-Updates eingestellt.
   
4. Ende des Software-Supports: Der letzte Meilenstein des Lebenszyklus. Nach diesem Datum werden keine weiteren Software-Updates, Patches oder Supportleistungen mehr bereitgestellt. Die Dokumentation und archivierten Ressourcen bleiben zu historischen und Referenzzwecken verfügbar.

Kundenberatung und Unterstützung beim Übergang

Wir bei Robustel wissen, dass Ankündigungen zum Ende der Lebensdauer (End-of-Life, EoL) betriebliche, logistische und technische Auswirkungen haben können. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, bieten wir umfassende Support-Ressourcen und informieren frühzeitig, damit unsere Kunden und Partner effektiv planen können.

1. Übergangsplanung: Robustel informiert frühzeitig über EoL-Meilensteine, sodass Kunden ihren Bestand, Projektzeitpläne und Wartungspläne bewerten können. Empfohlene Ersatzprodukte werden über offizielle Mitteilungen bekannt gegeben, um die Kontinuität der Lieferung und Kompatibilität sicherzustellen.
   
2. Technischer Support und Dokumentation Während der EoL-Phase bleiben alle zugehörigen technischen Dokumentationen, Firmware-Versionen und Konfigurationsanleitungen über unser Support-Portal zugänglich. Kunden können weiterhin auf archivierte Knowledge-Base-Artikel zugreifen, sodass sie auch für ältere Implementierungen weiterhin als Referenz dienen können.
   
3. Unterstützung bei der Produktmigration Unsere regionalen Vertriebs- und Technikteams stehen Ihnen bei der Migration auf neuere Produktmodelle zur Seite. Dazu gehören Beratung zu gleichwertigen oder verbesserten Robustel-Geräten sowie Empfehlungen zu Software- oder Konfigurationsanpassungen, die für eine nahtlose Integration erforderlich sind.
   
4. Garantie- und Serviceverpflichtungen Robustel erfüllt alle gültigen Produktgarantien und Supportverpflichtungen nach dem Verkauf innerhalb des festgelegten EoL-Zeitraums. Kunden werden gebeten, den Garantiestatus zu überprüfen und alle erforderlichen Servicemaßnahmen vor dem Ende des Servicezeitraums zu koordinieren.
   
5. Laufende Kommunikation Alle EoL-Mitteilungen und Produktänderungsbenachrichtigungen (PCNs) werden in der Robustel-Wissensdatenbank veröffentlicht und über autorisierte Partner verbreitet, um Sichtbarkeit und zeitnahe Information zu gewährleisten. Kunden können Updates abonnieren oder sich für persönliche Unterstützung an ihren lokalen Robustel-Vertreter wenden.